六項汽車售後市場的新進展

汽車售後市場產業主要是關於在車輛離開經銷商後，所需的零件、服務和升級，以保持車輛運行。

在過去幾年中，這個產業因為新技術、顧客需求的變化和法規的演變而發生了重大變化。

根據Grand View Research的報告，全球汽車售後市場預計將從2024年的4689.1億美元增長到2030年的超過5850億美元。

這樣的增長意味著汽車產業中有很多機會。我們將介紹一些正在塑造這個產業的主要進展，以及它們如何能夠幫助你的業務。

車輛增長與市場細分

全球的車輛數量穩步增長，目前路上有超過17億輛車。到2030年，這個數字預計將達到20億，這主要是因為印度、中國和東南亞等新興市場的需求增加。

然而，這種增長並不均勻。市場變得更加細分，像電動車（EVs）、混合動力車和傳統內燃機（ICE）車輛等不同類別的車輛共存。

對於汽車產業的人來說，這意味著需要多樣化你的服務，以滿足不同車型的需求。

例如，雖然ICE車輛在未來十年仍將佔主導地位，但EVs和混合動力車的需求正在迅速增長。到2030年，僅EVs預計將占全球新車銷售的45%。

這種市場細分為專注於特定車型或提供廣泛服務以吸引更多顧客提供了機會。

電動車（EVs）的崛起

電動車不再只是潮流，它們正成為產業中的重要部分。根據Kelley Blue Book和國際能源機構（IEA）的報告，2023年，EVs在美國的新車銷售中佔約8%至10%。

專家預測，這一比例到2027年將上升到14%。雖然這種轉變可能看起來有些可怕，但它帶來了新的服務機會。EV的維護與傳統汽車的維護不同。由於其較重的重量，EV需要更少的換油，但需要更頻繁的剎車液服務和輪胎旋轉。

電池診斷和熱管理系統的維修也變得越來越普遍。現在就學習這些技能的商店，預計在未來五年內其EV服務收入將增長約300%。

先進駕駛輔助系統（ADAS）

自動剎車和車道保持等ADAS功能現在已成為大多數新車的標準配置。到2025年，90%的新車將配備這些系統。

然而，雖然這些系統減少了事故並改善了駕駛體驗，但它們也需要專業的維護和校準。

例如，即使是小的擋風玻璃更換也可能會影響ADAS傳感器的對準，從而需要重新校準。這為售後市場創造了對ADAS專業服務的日益需求。

這意味著新的收入機會。但這也意味著需要投資於培訓和設備。你可以通過以下方式利用這一趨勢：

• 提供ADAS校準服務
• 投資必要的設備
• 培訓你的技術人員

這將使你的商店成為這些先進維修的首選地點。

一套完整的ADAS校準系統的成本在11,000到20,000美元之間，但商店可以通過提供更高價值的服務來收回這項投資。

移動服務與按需維修

如今，許多常見的汽車問題——如爆胎或電池沒電——都可以在你所在的地方修理，這要歸功於按需維修服務。一些移動服務提供商甚至提供專業服務，例如卡車床襯的保護塗層。

在2016年至2021年間，移動維修服務增長了超過150%。將其添加到服務清單中的商店報告稱，顧客增加了40%。

美國的汽車維修市場（包括移動維修）預計將以每年10.1%的速度增長，到2032年達到4.362億美元。這一增長主要受到技術進步的推動，例如遠程診斷工具和移動服務平台的日益普及。

啟動一個移動服務單位，包括貨車和工具，成本在10,000到50,000美元之間。然而，企業可以從基本維護開始，隨著時間的推移逐步增長，提供專業服務。

售後市場的技術進步

技術正在改變我們診斷和修理汽車的方式。遠程診斷變得越來越普遍，根據Frost & Sullivan的研究，到2030年，大多數新車預計將具備內建的診斷能力，這是由於連接汽車技術的進步。

人工智慧（AI）也在幫助汽車企業更好地運作。AI工具正在增強車輛診斷、預測性維護和庫存管理。實施這些系統的企業報告稱，診斷準確性提高，修理時間縮短。

3D列印是另一個重要的進步。一些企業現在正在列印難以找到的替換零件。汽車3D列印市場預計到2034年將增長至256.1億美元，為汽車商店創造新的定制零件機會。

區域差異與法規變化

不同地區對汽車維護、駕駛習慣和法規有不同的規定。

例如，雖然EVs在歐洲和北美越來越受歡迎，但在非洲和中東等地區，ICE車輛仍然佔主導地位。

法規變化也在影響售後市場。全球各國政府正在實施更嚴格的排放標準，並促進清潔技術的採用。

例如，在歐盟，“Fit for 55”計劃旨在到2030年減少55%的溫室氣體排放，加速向EVs和其他可持續解決方案的過渡。

在美國，“維修權”運動正在獲得支持。這可能使獨立汽車企業更好地獲得維修信息和工具。

根據S&P Global Mobility的數據，不同地區的汽車平均年齡也有所不同。美國的平均汽車年齡現在為12.6年，而中國為5.3年，沙烏地阿拉伯為3.8年等。

為售後服務的未來做好準備

為這些進步做好準備並不意味著要一次性改變所有事情。以下是一些你可以開始的步驟：

• 投資於培訓
• 升級你的工具
• 擴展你的服務
• 利用AI等技術
• 跟上行業趨勢

此外，看看你的地區最需要哪些服務。如果附近有很多新車，則專注於ADAS服務。如果你的顧客保留汽車的時間較長，則加強對舊車的診斷和維修服務。

顧客教育也很重要。花時間向顧客解釋新車技術的企業可以建立信任和忠誠度。

像發送維護提醒視頻或解釋ADAS系統如何運作這樣的簡單行動，可以使你的汽車商店成為售後市場的領導者，幫助你吸引新顧客，同時留住現有顧客。

總結

你不需要一次性做所有事情。選擇最適合你的業務和顧客的變化，然後逐步實施。