簡化憑證生命週期管理與 AppViewX AVX ONE CLM 和 ServiceNow

ServiceNow 是一個領先的 ITSM 平台，幫助組織優化 IT 服務、工作流程和數位體驗。它簡化了服務請求、事件管理和變更批准等流程，提高了效率和服務交付。它強大的配置管理數據庫 (CMDB) 提供了 IT 資產及其關係的全面可見性。

在當今快速變化的數位環境中，一個不能被忽視的重要 IT 服務領域是證書生命週期管理 (CLM)。公共金鑰基礎設施 (PKI) 提供數位證書，為組織內數千個端點（從機器和設備到應用程式、工作負載、雲服務和使用者）提供安全身份。這些證書對於保護通信、實現強身份驗證和確保加密至關重要。它們加強了安全和可信的連接，並支持每天數百萬的在線交易，使其成為重要的商業推動力。

然而，管理不當的 PKI 和數位證書會帶來重大風險。證書的過度使用、過期、弱或不合規的證書可能導致應用程式故障、安全漏洞，甚至數據洩露。隨著數位證書在商業運營中扮演越來越重要的角色，組織必須採用強大的管理實踐來降低風險並確保合規。

ServiceNow 提供了基本的證書管理能力，將證書視為 IT 資產。然而，證書生命週期管理 (CLM) 正變得越來越複雜，ServiceNow 的 CLM 能力往往無法滿足現代企業日益增長的需求。證書在混合和多雲環境中的廣泛使用、證書壽命縮短（例如蘋果公司 (Apple) 的 47 天和谷歌 (Google) 的 90 天 TLS 提案），以及後量子加密 (PQC) 的採用，為證書生命週期操作帶來了新的挑戰。為了應對這些挑戰，組織需要一個強大、靈活且自動化的 CLM 解決方案，能夠隨著 PKI 環境的變化而擴展並推動持續創新。

ServiceNow 中的 CLM 挑戰

雖然 ServiceNow 提供了一些證書管理功能，例如發現、清單和到期監控，但在全面的證書生命週期自動化方面仍然不足。因此，許多組織不得不依賴手動流程，這可能導致效率低下，並增加錯誤、錯誤配置和故障的風險。主要挑戰包括：

有限的 CLM 能力 – ServiceNow 提供基本的證書生命週期管理 (CLM) 功能，例如發現和到期追蹤。然而，它缺乏全面的發現、完整的可見性和支持現代 PKI 使用案例（例如 DevOps、物聯網 (IoT)、容器）所需的高級自動化，特別是在混合和多雲環境中。
缺乏端到端自動化 – 沒有端到端的自動化，證書的提供、安裝和續期通常依賴手動流程，這增加了錯誤配置和證書相關故障的可能性。
有限的自助服務 – 跨功能團隊難以快速有效地獲取合規的證書，這使得證書發放過程變得複雜，延遲工作流程，並導致發放不合規或未經批准的證書。
政策執行薄弱 – 對證書和 PKI 政策的創建和執行支持有限，導致缺乏控制和治理，增加了安全和合規風險。

使用 AVX ONE CLM 和 ServiceNow 整合來轉變你的 CLM 策略

AppViewX AVX ONE CLM 與 ServiceNow 整合，轉變證書生命週期管理 (CLM)，幫助組織適應當今破壞性的 PKI 變化，例如短期 TLS 和 PQC 遷移。通過將 AVX ONE CLM 與 ServiceNow 的 ITSM 系統整合，組織可以享受先進的、全面的證書生命週期管理。這種強大的整合實現了從智能證書發現和清單到無縫續期、提供和最後安裝的端到端自動化。因此，組織可以增強可見性、簡化工作流程，並執行基於政策的控制，提高安全性和運營效率。

整合如何運作

AVX ONE CLM 在 ServiceNow 應用商店中可用，提供快速和無縫的上線體驗。通過北向和南向整合能力，組織可以使用 ServiceNow 或 AVX ONE CLM 控制台來管理證書。使用者可以直接在 ServiceNow 中觸發細緻的證書請求，然後這些請求會被路由到 AVX ONE CLM 進行處理。或者，在 AVX ONE CLM 中進行的操作會自動與 ServiceNow 同步，確保完整的追蹤和可見性。

AVX ONE CLM 和 ServiceNow 整合的主要使用案例

1. 證書請求

跨功能團隊經常需要證書來進行日常操作，但缺乏簡化的訪問和 PKI 專業知識。AVX ONE CLM 整合通過在 ServiceNow 中提供自助請求表單，簡化和自動化證書請求過程，使得：

無縫的註冊和自動 CSR 生成/提交
即時通知的流暢批准流程
先進的發放能力，包括前後驗證檢查，以及完全自動化的證書部署（推送和綁定到端點）以實現閉環的最後安裝
自動化和準確的提供、安裝、續期（例如每 90 天）和撤銷

通過自動化這些步驟，AVX ONE CLM 減少了延遲，提高了效率，最小化了錯誤，並確保遵循安全政策。

2. 證書相關事件管理

證書相關事件，例如過期、錯誤配置或漏洞，可能會干擾服務。AVX ONE CLM 通過提供以下功能增強了 ServiceNow 的事件管理能力：

全面的智能發現以防止盲點 – 包括對本地、雲端、容器及服務網格端點的發現
即時監控以檢測證書相關問題（例如，過期、錯誤配置或漏洞）
高級到期追蹤，並提供可自定義的警報
自動化事件創建、解決工作流程和票據關閉
即時和整合的通知（例如通過 ServiceNow、Slack 和其他工具）以確保快速修復

這種整合有助於防止故障，並通過確保及時檢測和解決證書相關問題來加強組織的安全性。

3. 證書相關變更和配置管理

證書需要定期更新以維持信任、安全性和合規性。與 ServiceNow 的整合通過提供以下功能改善變更和配置管理：

實時資產同步（例如，同步證書清單數據、設備詳細信息和資產）與 CMDB，確保單一真相來源
針對任何證書相關變更的自動通知和票據處理，讓所有相關人員保持知情
基於政策的控制以執行企業範圍的 PKI 政策
準確的證書記錄和簡化的審核流程以改善合規性

這確保了證書相關數據始終保持最新，並符合組織標準。

AppViewX AVX ONE 和 ServiceNow 整合的好處

提高效率 – 端到端自動化減少了手動任務，加快了證書操作。
增強安全性 – 確保證書持續被發現、追蹤和續期或撤銷，降低了與不合規、過期或被攻擊的證書相關的風險。
主動防止故障 – 即時監控和自動續期及修復防止服務中斷。
改善合規性 – 自動化的政策執行和審核記錄確保持續遵循安全標準。
加速操作 – 自動化提高了靈活性，加快了證書提供和續期的速度。
PQC 準備 – 全面支持後量子加密 (PQC)、混合證書和高級發現/清單，確保 PQC 準備並支持早期採用。

隨著管理數位證書的複雜性增加——由於證書壽命縮短和 NIST 的 PQC 遷移時間表——AVX ONE CLM 與 ServiceNow 的整合提供了一個全面、自動化的解決方案，用於管理整個企業的證書。這種整合增強了安全性，降低了風險，確保合規性，並提高運營效率，幫助組織在面對新興威脅和不斷變化的標準時保持領先。通過簡化整個證書生命週期，組織可以解鎖新的靈活性、安全性和業務連續性。

如需更多信息，請探索我們的 AVX ONE CLM 和 ServiceNow 整合指南。今天聯繫我們的專家團隊，安排演示，了解如何提升你的證書生命週期管理策略。

關於作者

Cally Fritsch

產品行銷總監

一位在 PKI 行業擁有十多年經驗的產品行銷專家，專注於制定引人注目的策略和敘述，以推動產品成功和安全創新。

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