推動組織變革的三種方法

當你想到你的組織在自動化過程中實現自主運作的障礙時，你可能不會想到人性。你可能非常清楚你的團隊面臨的技術問題，但他們的恐懼呢？

對許多員工來說，自動化仍然代表著威脅。22%的美國工作者擔心科技會使他們的工作變得多餘。

對未來角色的不確定感放大了對未知的自然恐懼。儘管你和其他領導者可能知道你並不想取代人類的貢獻，但要傳達你希望增強這些貢獻的訊息仍然是一個挑戰。

正確的自動化策略可以讓你的員工擺脫重複的任務和過時的應用程序，專注於人類擅長的事情：戰略思考、創造性問題解決和建立關係。要實現這些，需要的不僅僅是部署尖端技術。我們將討論你應該投資的文化轉變，幫助你的員工將自動化視為增強工具，而非取代工具。

在重大變革中，心態很重要

當你處於重大數位轉型的過程中，例如雲端或企業資源規劃（ERP）升級，集體心態就是一切。這是一個艱難的過程，如果你依賴的員工不相信或不認同這些新技術的必要性，你的進展可能會停滯不前。

孤島現象形成，抵抗情緒增長，創新也會消失。

領導者必須與員工建立夥伴關係——以開放、支持的文化為自動化定下基調，以避免這些陷阱。使用以下的指導和實際例子來開始改變。

幫助員工優先考慮自動化的三種方法

1. 將自動化與價值觀對齊

價值觀是你組織文化的基礎。將自動化計劃與這些價值觀對齊，可以幫助你獲得廣泛的支持。此外，將自動化作為這一基礎的原始元素，會為你的自動化計劃帶來更好的結果。

當自動化成為事後考慮時，你可能會注意到結果不一致。一家紅木軟體（Redwood Software）的零售客戶在預測和補貨（F&R）過程中，連續超過10到15天未能按時完成，導致貨架上缺少或錯誤的商品。當他們思考如何改善這個過程時，端到端的自動化和協調成為他們策略的關鍵支柱，並改善了他們的ERP和計劃系統。最終，他們實現了30到40倍的一致性，連續450天達成服務水平協議（SLA）。

關鍵是避免在自動化旅程中出現碎片化。如果整個業務作為一個單位以和諧的信念和意圖運行，員工將感到更有權力和動力參與——這是持續運營效率和可擴展性的關鍵成分。

這可能看起來像：

• 一家製藥公司強調安全和合規，並使用自動化來減少製造中的人為錯誤。通過將自動化視為維護對患者安全承諾的方式，領導團隊將潛在的抵抗轉變為熱情。員工明白這項技術將增強他們提供高品質、安全產品的能力。
• 一家科技公司重視創造力，並引入端到端的自動化來消除行政工作，讓員工有更多時間創新和開發新產品。領導層組織“創新日”或有趣的競賽來慶祝節省的時間，進一步促進自動化促進而非抑制創造力的理念。

2. 建立強大的結構和專門的自動化團隊

在設置組織結構和團隊時，自動化不能只是你正在探索的東西。這不是一個愛好，而是達成目標的主要手段。自動化計劃只能在資源和責任明確的環境中蓬勃發展。

在紅木，我們看到最成功的客戶擁有以生命周期為導向的做法，並由一個集中化的自動化團隊推動。這個生命周期的第一部分是教育隊友和客戶有關可能性的藝術。

恐懼和不確定性在模糊的環境中滋生。清晰、一致的溝通是解藥。定期、簡單的對話可以揭開自動化的神秘面紗，幫助你的團隊理解它將如何影響他們的具體用例。這也強調了自動化是一項集體努力，他們在經歷挫折或有問題時並不孤單。

即使你的團隊只有兩到三個人，激勵所有利益相關者並保持共同的目標感也是至關重要的。

錯誤的方式：一家大型醫療服務提供商試圖引入自動化，但讓每個部門獨立運作。缺乏統一的策略，最終導致重複努力，並且重要項目未得到解決。因此，他們創造了低效的工作流程，幾乎沒有成本節省，且採用率低。

成功的方式：一家全球製造公司認識到在其運營中實施自動化的複雜性，並創建了一個卓越中心（CoE）來收集意見、優先項目並與業務目標對齊。他們利用先進的工作負載自動化平台以最有效的方式分配資源，因此成功自動化了40%的流程，並經歷了64%的錯誤減少。

3. 長期支持更深層次的自動化

文化認同和教育是關鍵，但它們必須在實踐中運作。你需要能夠擴展並將自動化整合到組織中的各種流程中。這意味著讓相關團隊參與自動化設計，並確保他們履行自己的角色，以支持這些自動化系統的運行。

我們建議以下做法：

• 提出關鍵問題，推動自動化進入新領域，例如：“我們如何使供應鏈計劃更可預測？”或“我們能否提前兩天關帳？”這些問題不僅僅是關於增加自動化；而是重新想像流程，以帶來可衡量的商業價值，例如減少預測錯誤或加快財務結算。
• 通過將你在第一次自動化中學到的經驗應用到更複雜的工作流程和業務領域來謹慎擴展。創建一個持續改進的循環，讓你的自動化團隊評估和優化每個自動化流程，並考慮如何將自動化注入其他流程。

隨著你的自動化能力成熟，你的自動化團隊不應該擔心人們的擔憂或誤解成為障礙。自動化的速度將增加，因為你的價值觀、結構和擴展方法是對齊的。

促進根本性轉變

如果你已經在進行雲端或ERP轉型，你就會明白組織全體的支持有多重要。提升你的自動化需要同樣程度的文化承諾。堅持過時的做法或讓不信任滋生，只會妨礙高效流程，甚至可能阻礙公司的成長。

為了減輕圍繞自動化的文化變革並產生更大的商業價值，首先要了解你在自動化成熟度的道路上處於何種階段。參加我們的免費五分鐘評估。