解鎖每位用戶的工作流程潛力

歷史上，資訊科技 (IT) 團隊對自動化計畫的控制非常嚴格，這是有原因的。這樣做是為了減少風險並保持系統穩定。但現在，這種情況正在改變。

隨著組織朝著自動化更複雜的跨部門流程發展，對傳統 IT 控制的自動化的關注減少，取而代之的是更強調合作的方法。

為什麼會有這樣的變化？直接讓業務使用者參與，意味著自動化將更能反映現實中的使用情況，並解決細微的挑戰。在 2024 年的 Gartner 服務編排和自動化平台 (SOAPs) 重要能力報告中，公民自動化是這類軟體的五個關鍵使用案例之一。這一點突顯了它在開發和管理自動化方面的潛力。

讓我們來探討公民自動化的真正價值，以及當它們正確執行時，如何創造出不僅高效而且具有韌性的工作流程，並為您的組織帶來顯著的價值。

IT：促進者而非守門人

將自動化過程開放給非 IT 團隊成員，對 IT 團隊來說可能會感到沮喪，因為這可能會引入低效率或不一致。克服這種沮喪對於釋放自動化的真正價值至關重要。如果業務使用者不知道可以自動化什麼，而 IT 又不知道這些使用者需要什麼，繼續在孤島中工作是不可持續的，這會妨礙您對自動化的成熟使用。

至少，業務使用者需要參與審查過程，以評估工作流程的獨特方面，有時還需要做出重要決策。

通過採用為合作而設計的低代碼 SOAP 解決方案，IT 團隊可以保持對核心流程的控制，同時讓更多人有效地參與自動化設計。最好的 SOAP 使 IT 能夠開發考慮到業務使用者的自動化，並提供簡單的工具讓他們參與這個過程。

沒有 SOAP：流程瓶頸，業務使用者無法獲得可見性。

有了 SOAP：團隊體驗到敏捷性和實時協作。

公民參與的工作流程的內在價值

那些每天使用工作流程的人，對其複雜性最為了解。納入他們的見解可以產生實用且可調整的自動化，這些自動化更能與現實情況相符。它們也更具適應性，因為您可以在初始階段考慮例外情況和歷史模式。

純粹由 IT 設計的自動化通常在後端系統集成、數據轉移和基於規則的邏輯方面表現出色。對於涉及不可預測的人類決策的工作流程，例如物流或客戶服務，公民的參與是無價的。

紙上看起來高效的流程和實際上真正有效的流程之間存在很大差異。

在現實世界中：合作企業自動化的例子

一家零售巨頭在高需求季節面臨持續的訂單履行延遲。由 IT 設計的自動化處理後端數據轉移和基於規則的決策，但無法應對不可預測的運輸請求或供應商延遲等問題。

通過與客戶支持、倉庫管理和物流等非技術員工合作，IT 實施了必要的良好設計集成，以便進行適應性邏輯，並建立了確保安全和業務連續性的護欄。他們納入了業務使用者對例外觸發的建議。

結果，該公司在高峰季節顯著減少了履行延遲，並改善了整體客戶滿意度。

這只是某個行業中的一個例子——涉及更多人參與自動化的可能性無窮無盡。

目標：縮短價值實現時間

在自動化採用中，速度對於操作效率至關重要，但它也是幫助您最大化軟體投資回報的關鍵因素。部署和優化自動化所需的時間越長，您花費的時間和資源就越多，而看不到實際的好處。公民自動化可以促進更快的部署。

為了實現快速的價值實現，請確保：

• 建立清晰的指導方針和明確的角色分配給自動化計畫
• 遵循一個賦權所有技能水平使用者的治理模型
• 簡化批准流程

直觀的低代碼自動化工具也可以通過用戶友好的視覺介面輕鬆調整工作流程來支持速度，從而減少 IT 介入的時間。

公民開發計畫的樣貌

Newsday 的故事是一個引人注目的例子，展示了如何通過賦權業務使用者進行合作自動化來推動成功。業務使用者不一定需要是開發和部署自動化的人，這樣的合作仍然是有用的。

通過採用 Redwood 的 RunMyJobs，該媒體組織使不同團隊能夠在 IT 的強大指導下進行自動化。他們感受到壓力減少、生產力提高，並且個別貢獻者的影響力增強。

目標：消除挫折感

IT 和業務使用者之間的摩擦是常見的。儘管您有最好的意圖，但工作流程可能對業務團隊來說太難以創建或調整。IT 可能會感到需要重新回到守門人的角色，這會減慢生產力，並可能使雙方都感到沮喪。

考慮以下三個關鍵領域以避免這種情況：

• 共享擁有權：明確表示參與自動化的每個人，從設計到執行，對結果負責。
• 定期溝通：IT 和業務使用者之間的頻繁、開放的溝通加強了共享擁有權的文化。
• 反饋循環：建立明確的建議、評估和對話渠道。

選擇低代碼/無代碼平台

您的技術應該促進大規模自動化，而低代碼 SOAP 解決方案可以擔任這一角色。它們通過拖放組件和針對常見工作或流程的預建模板簡化自動化開發，使 IT 更容易設計藍圖並快速調整自動化，與受影響的團隊討論適當的設置。

RunMyJobs 擁有更新的用戶體驗，促進了這種合作——請獲取演示以了解更多。

雖然民主化自動化並非沒有障礙，並且可能永遠無法完全實現，但通過正確的工具，您可以減輕 IT 團隊的負擔，讓相關團隊成員參與每個工作流程。

良好的內部工作流程鋪平了外部成功的道路。

工作流程 = 不僅僅是代碼行

設計良好的工作流程不僅僅是自動化手動任務——它：

• 減少重複任務，釋放時間以專注於高影響力的工作。
• 加快結果，使您的結果可衡量且可預測。
• 建立韌性，讓您的業務適應意外情況。
• 提升參與度，讓整個組織的團隊參與自動化。

包容性自動化策略

正如 Gartner 在其重要能力分析中將公民自動化納入使用案例所顯示的，這是企業自動化未來的重要面向。

是時候考慮您團隊的所有優勢，將自動化應用於更多部門和工作流程。

通過支持您的 IT 團隊使用領先的 SOAP 解決方案，賦權您的公民開發者。下載 2024 年重要能力報告，了解為什麼 Redwood Software 在 SOAP 中的公民自動化排名第一。