從你最喜愛的串流服務上的個人化推薦，到幫助你規劃一天的人工智慧（AI）代理，人工智慧已經在改變我們的生活。對於企業來說，這將變得更加重要：2025年將是關鍵的一年，因為人工智慧將改變公司運作、競爭和創新的方式。今天，Google Cloud 發佈了其2025年人工智慧商業趨勢報告——以下是五個正在塑造商業未來的關鍵趨勢。
1. 多模態人工智慧將提供更多上下文
多模態人工智慧能處理來自文字、圖片、音頻和視頻的信息。這使得互動更加直觀，並顯著提高了人工智慧輸出的準確性。在這個數據越來越豐富的世界中，這種以人為中心的人工智慧方法對企業至關重要。例如，在金融服務領域，這可能涉及分析市場評論視頻，並考慮非語言提示，如語調和面部表情，來更深入地理解市場情緒。在製造業中，多模態人工智慧可以分析噪音和振動等傳感器數據，以主動解決維護需求。
2. 人工智慧代理將簡化複雜任務
隨著人工智慧代理在企業中的普及，它們將能夠管理複雜的工作流程，自動化商業流程並支持員工。想像一下，客戶代理能夠在面對面、線上和移動端提供一致的支持體驗。員工代理將能夠簡化內部流程；創意代理將提升設計和生產技能。
3. 企業搜尋將提供人們所需的知識
企業搜尋系統——公司內部的搜尋引擎——不再僅限於基於關鍵字的查詢。人們現在可以使用圖片、音頻、視頻和對話提示，快速訪問和使用內部數據。金融機構可以根據特定員工角色定制內部知識搜尋，而零售商則可以讓顧客使用自然語言和圖片找到產品。在醫療保健領域，人工智慧可以提供理解複雜醫學術語的直觀搜尋。
4. 人工智慧驅動的客戶體驗將變得更好
人工智慧驅動的解決方案正在改變客戶體驗，部分原因是它能預測客戶需求，幫助企業與客戶保持聯繫。這轉化為增加的收入、效率和品牌忠誠度。想像一下個人化推薦和理解客戶意圖的人工智慧增強搜尋。在零售業中，人工智慧將能夠創造個性化的購物體驗和跨所有購物渠道的客戶支持——無論是在線、實體店還是移動端。製造商將利用人工智慧來改善生產和客戶服務。
5. 人工智慧將增強安全系統
到2025年，人工智慧將幫助加強防禦，識別和對抗威脅，自動化手動安全任務並加快反應時間。然而，這也導致了防禦者和攻擊者之間的“軍備競賽”，因為對手利用人工智慧進行更複雜的攻擊。組織必須主動應對這一挑戰。金融機構可以利用人工智慧檢測偽造文件，而製造商可以用它來保護數據安全並識別潛在風險。我們還預測媒體和娛樂行業將利用人工智慧來對抗深度偽造和錯誤信息。
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