紅木軟體的全球支持賦能用戶

我在紅木軟體公司 (Redwood Software) 工作已經23年了。自從2001年開始，我一直在與我們的客戶合作。他們是我熱愛這份工作的主要原因之一，每天早上我都期待著能做我喜歡的事情。我們在一起從來不會感到無聊。

雖然我不喜歡客戶在使用我們的軟體時遇到問題，但與他們一起找出解決方案，並聆聽他們對改善我們產品和支援服務的想法，讓我感到鼓舞。而且我覺得我們的客戶也真的很重視我們的支援。

在我們最近的 LinkedIn 投票中，60%的受訪者表示，在評估服務協調和自動化平台 (Service Orchestration and Automation Platform, SOAP) 時，他們最重視客戶體驗。作為2024年 Gartner 魔力象限 (Gartner Magic Quadrant™) 中的領導者，紅木提供您達成自動化目標所需的支援。

我們已經介紹了如何與紅木的客戶成功團隊互動。這裡，我們將深入探討與我們的支援團隊互動的感受，以及您的互動如何幫助我們提升並繼續提供業界領先的產品和客戶服務。

您的正面結果 = 我們的使命

紅木的一個核心價值觀是專注於客戶成功。我們把客戶視為夥伴，並且每天都努力贏得他們的信任。

與一些客戶合作近23年，讓我深信信任是良好關係的基礎。我可能不會總是告訴他們想聽的話，但我會堅持告訴他們需要聽的話。

全球存在感

在前面提到的魔力象限報告中，紅木在願景完整性方面的評價最高。Gartner 在這次評估中非常重視地理策略。

作為一家全球公司，紅木了解不同地區的技術需求、文化優勢和挑戰。我們知道，支援現代企業意味著隨時隨地都能提供服務。與世界各地的人互動，強烈影響我們不斷提升客戶支援策略的方式。

我們的團隊分布在不同的時區，雖然我們的溝通語言是英語，但我們的一些支援團隊成員在必要時可以切換到其他幾種語言。

我們提供門戶網站、電子郵件和電話等多種聯繫方式，以便您選擇最適合您的需求的溝通方式。

目標：協同關係

與您合作解決問題對我們來說和對您一樣重要。

無論我們是在處理問題、審查增強功能，還是進行簡單的介紹會議，我們都優先傾聽。我們想知道什麼對您有效，更重要的是，什麼無效。

您的反饋永遠是有價值的，無論是關於產品功能、我們的支援團隊工作，還是紅木整體。

您的聲音幫助我們發展，我們會在內部會議和策略討論中代表您來放大這個聲音。我們自豪地將您的想法和感受分享給整個公司。

隨時尋求支援

我最常對客戶說的話是：「如果我們不知道您的問題，我們就無法幫助您。」

我們不希望您擔心任何問題的有效性！我們寧願您問我們，而不是感到困惑或沮喪。

隨時隨地聯繫我們，當：

• 您無法訪問您的環境
• 您無法執行之前可以在紅木解決方案中完成的操作。
• 您遇到錯誤或看起來像是漏洞的情況。
• 您想建議產品增強功能。

這裡是您需要知道的所有聯繫我們的方式，以及如何升級工單。

了解我們如何處理重大事件。