理解他們在擴展您的組織中的角色

壓力來了。至少，當你的組織成長，環境變得更加複雜時，如果你沒有一個可靠的計畫來提供資訊科技 (IT) 服務，這種感覺會更加明顯。

在整合多個雲端運算環境與商業和IT系統的同時，還要實施新技術，例如人工智慧 (AI)，這使得滿足不斷變化的商業需求變得更加困難，同時還要應對資源限制和填補新舊系統之間的技能差距。

這些元素難以和諧共存，讓你的團隊在整合新技術的同時陷入故障排除的困境。為了在不影響商業服務的情況下實現轉型，你必須採取一種戰略方法來擴展你的IT工作負載管理。

繼續閱讀，探索IT工作負載自動化作為解決方案——它在服務編排和自動化平台 (SOAP) 中的應用，以及使用它有效擴展的逐步指南。

Gartner SOAP 重要能力：IT工作負載自動化

根據Gartner®在2024年發表的SOAP重要能力報告，這些先進的工作負載自動化工具有五個主要的使用案例，其中之一就是IT工作負載自動化。報告中定義這個使用案例為“計劃、定義、執行、管理和報告自動化IT工作負載的能力”。

IT工作負載是指在計算機上運行的任何程序或應用程式——從簡單的數據移動腳本到遠端系統中的複雜任務鏈（例如，SAP ERP、AWS、Databricks或Informatica）。成功自動化這些功能的SOAP必須使團隊能夠：

• 計劃：評估IT流程，找出那些自動化後能顯著提升性能和可靠性的流程。
• 定義：將流程映射到工作流，設置時間表，確定運行和失敗條件，並與服務水平協議 (SLA) 和商業結果對齊。
• 執行：根據預定參數實施工作負載。
• 管理：監督IT運營，調整性能並解決問題。
• 報告：生成詳細的見解以指導持續優化。

IT流程：針對可擴展性的快速勝利

要充分利用編排平台提供的機會，了解哪些流程最適合擴展是很重要的。根據你當前的資源可用性和對商業運營的潛在影響，你可能會選擇優先處理最簡單的流程。

尋找：

• 跨多個系統的任務。協調這些任務可以提高效率和可靠性。或許可以找出可實現但具挑戰性的混合雲流程，或跨本地和SaaS雲服務的流程，為未來的階段打下基礎。
• 依賴商業事件的任務。將IT和商業系統連接起來，通過工作負載自動化，意味著從最終用戶的角度看，活動發生得更快。從在客戶面對系統中觸發的IT服務開始，可以在早期階段帶來可見的好處。
• 相互依賴或有複雜依賴的任務。確保所有部分都到位可以最大化成功的可能性。工作負載自動化允許我們使用與技能和其他解決方案對齊的方法，減少技術負擔。選擇那些因依賴員工而經常失敗的任務，可以顯示立即的好處，並且成本效益極高。

以下示例按簡單到複雜的順序排列：

• 備份和歸檔整個業務的數據
• 在不同系統中為新員工或客戶設置
• 在公司停機期間自動擴展雲環境的大小
• 災難恢復複製管理，確保滿足所有要求
• 數據中心管理，控制物理和數字系統
• 災難恢復測試和啟動

自動化你的方式進入綠色：如何擴展IT工作負載

雖然你在推動增長和效率的方式上會有一些變化，但如果你不確定從何開始，這裡有一些一般指導方針。

1. 評估你當前的自動化環境

第一步是對你現有的自動化環境進行徹底的審計。首先，找出具有自動化能力的解決方案、獨立的自動化工具、資源密集型任務、關鍵依賴和步驟之間延遲較高的工作流。

然後，確定關鍵績效指標 (KPI) 以建立基準。例如：

• 自動化成功和失敗率
• 流程完成速度
• 人工干預和勞動成本

或者，更具體地考慮我們上面的例子：

• 數據恢復請求的響應時間？
• 新員工請求的解決時間？
• 降低雲計算成本？
• 災難恢復故障轉移測試的成功率？
• 關閉本地數據中心進行維護的時間？

在這個階段可能面臨的挑戰：你可能需要處理過時的腳本，並應對分散的工具。沒有集中可見性，你也可能面臨監控不足的問題。

及早記下你的問題，以為即將到來的步驟打下堅實的基礎。

2. 建立可擴展的IT自動化策略

一旦你評估了當前的自動化階段，就該定義一個真正的可擴展策略。

• 設置明確、可衡量的目標。你想將人工干預減少50%嗎？在六個月內將工作失敗率降低30%？
• 優先考慮高影響的雲工作負載。專注於那些：

• 經常涉及文件傳輸或高容量、可重複的任務
• 需要批處理能力
• 雲資源管理

• 為你的工作負載自動化配置負載平衡。均勻分配任務到可用資源上，能最大程度地防止在需求增加時出現瓶頸。

3. 實時管理和監控工作負載

在擴展時，有效的實時管理至關重要。儀表板可以讓你即時查看任務狀態和系統健康狀況。警報也是快速響應問題的關鍵，儘管工作量增加。

設置自動故障恢復協議，例如任務重試、故障轉移和升級，以保持連續性，即使出現問題。

你從實時監控中獲得的見解只有在你採取行動時才有價值。當你發現需要調整計算資源或依賴關係以簡化執行時，迅速行動。

請記住，實時工作負載管理不是一次性完成的過程。持續的適應性將使你的自動化努力成功。

4. 報告和溝通自動化成功

你需要整個領導團隊和所有利益相關者的支持，以跟上支持商業變化的後端需求。IT可擴展性有助於更廣泛的商業增長，但這種關聯對每個人來說並不明顯。

這意味著生成全面的報告，突出IT流程自動化對商業的影響。你的工作負載調整如何促進日常任務的效率、更好的服務交付和/或改善客戶體驗？

如果你還能利用數據幫助預測需求，你將更有可能快速擴展新的自動化工具和整合，這將使你能夠處理更複雜的工作流程，甚至可能支持新服務。可擴展性可能是一個自我增強的循環！

為什麼排名靠前的SOAP解決方案應該成為你的擴展夥伴

不僅僅是運行預定任務，你需要戰略性地編排自動化流程，以確保隨著增長，操作持續無錯誤。一個SOAP解決方案，特別是被Gartner魔力象限評為領導者的解決方案，是這段旅程中不可或缺的夥伴。

使用Redwood Software的解決方案，你將獲得：

• 集中控制
• 可衡量的效率提升
• 無與倫比的適應性
• 輕鬆執行合規和治理

Redwood在三個Gartner重要能力使用案例中排名第一。下載完整的分析報告，了解為什麼，以及想像一下通過使用領先的SOAP解決方案在擴展時可以實現的各類工作負載的韌性。