在亞馬遜Q商務中使用自然語言：從搜尋和創建ServiceNow事件及知識文章到生成洞察

許多不同產業的企業客戶都希望採用生成式人工智慧來推動創新、提高使用者生產力，並增強客戶體驗。像是亞馬遜 Q Business (Amazon Q Business) 的生成式人工智慧助手，可以設定來回答問題、提供摘要、生成內容，並根據企業系統中的數據和信息安全地完成任務。亞馬遜 Q Business 理解自然語言，並允許使用者從企業數據來源獲得即時的、符合權限的回應，並附上引用。這項功能支持各種用例，如 IT、HR 和客服中心。

透過亞馬遜 Q Business 的自訂插件，您可以增強應用環境，讓使用者能夠使用自然語言直接在網頁聊天中執行與第三方應用程式（如 Jira、Salesforce 和 ServiceNow）相關的特定任務。

已經採用 ServiceNow 的企業可以利用亞馬遜 Q Business 來改善操作並提升使用者生產力，涵蓋各種用例，包括事件和知識管理。使用者可以在 ServiceNow 的知識庫 (KB) 中搜尋文章和事件，並能夠創建、管理和追蹤事件和知識庫文章，所有操作均可在網頁聊天中完成。

在這篇文章中，我們將展示如何配置亞馬遜 Q Business 應用程式，並添加一個自訂插件，讓使用者能夠使用亞馬遜 Q Business 提供的自然語言介面來查詢即時數據並在 ServiceNow 中執行操作。到這個實作課程結束時，您應該能夠：

創建亞馬遜 Q Business 應用程式並使用自訂插件與 ServiceNow 整合。

在您的亞馬遜 Q 網頁聊天中使用自然語言執行讀取和寫入操作，例如查詢和創建事件及知識庫文章，以安全和受管控的方式。

前提條件

在繼續之前，請確保您擁有必要的 AWS 帳戶權限和啟用的服務，以及訪問具有配置所需權限的 ServiceNow 環境。

AWS

ServiceNow

獲取 ServiceNow 個人開發者實例或使用乾淨的 ServiceNow 開發者環境。您需要一個擁有管理員權限的帳戶來執行 ServiceNow 中的配置步驟。

解決方案概述

以下架構圖顯示了亞馬遜 Q Business 網頁體驗的工作流程，並增強了與 ServiceNow 無縫整合的能力。

實施包括以下步驟：

解決方案首先需要使用 AWS 管理控制台配置亞馬遜 Q Business。這包括設置應用環境、將使用者添加到 AWS IAM 身份中心、選擇適當的訂閱等級，以及配置用戶互動的網頁體驗。環境還可以選擇配置為使用本地檢索器提供即時數據檢索，該檢索器在互動過程中從索引數據源（如亞馬遜簡單儲存服務 (Amazon S3)）提取信息。

接下來的步驟是調整應用環境的全局控制和回應設置，以允許亞馬遜 Q Business 使用其大型語言模型 (LLM) 知識生成回應，當它無法從連接的數據來源中找到回應時。

與 ServiceNow 的整合是通過在 ServiceNow 中設置 OAuth 進入應用程式端點來實現的，這可以驗證和授權亞馬遜 Q Business 和 ServiceNow 之間的互動。這涉及在 ServiceNow 中創建 OAuth API 端點，並使用亞馬遜 Q Business 的網頁體驗 URL 作為回調 URL。該設置確保亞馬遜 Q Business 可以安全地在 ServiceNow 中執行操作，並擁有與登錄 ServiceNow 的使用者相同的範圍權限。

解決方案的最後一步是使用在 OpenAPI 架構中定義的 API 增強 ServiceNow 的應用環境，這個插件允許亞馬遜 Q Business 安全地與 ServiceNow 的 REST API 互動，實現動態和即時的查詢、創建和更新記錄等操作。

配置亞馬遜 Q Business 應用程式

要創建亞馬遜 Q Business 應用程式，請登錄亞馬遜 Q Business 控制台。在創建亞馬遜 Q Business 應用程式之前，請遵循配置 IAM 身份中心實例部分中的指示。亞馬遜 Q Business 與 IAM 身份中心整合，以便管理使用者對您的亞馬遜 Q Business 應用程式的訪問。這是管理人類對 AWS 資源訪問的推薦方法，也是本博客所使用的方法。

亞馬遜 Q Business 也支持通過 IAM 進行身份聯邦。當您使用身份聯邦時，您可以使用企業身份提供者 (IdP) 管理使用者，並在他們登錄亞馬遜 Q Business 時使用 IAM 進行身份驗證。

創建和配置亞馬遜 Q Business 應用程式：

在亞馬遜 Q Business 控制台中，從導航窗格中選擇應用程式，然後選擇創建應用程式。

輸入以下信息以創建您的亞馬遜 Q Business 應用程式：

應用程式名稱：輸入一個便於識別的名稱，例如 my-demo-application。

服務訪問：選擇創建並使用新的服務鏈接角色 (SLR)。服務鏈接角色是一種獨特的 IAM 角色，直接鏈接到亞馬遜 Q Business。服務鏈接角色由亞馬遜 Q Business 預定義，並包括該服務需要代表您調用其他 AWS 服務的權限。

選擇創建。

在創建您的亞馬遜 Q Business 應用環境後，創建並選擇檢索器，並提供將為您的生成式 AI 網頁體驗提供支持的索引。檢索器在對話過程中實時從索引中提取數據。在選擇檢索器頁面：

檢索器：選擇使用本地檢索器。

索引配置：選擇入門，這對於概念驗證或開發者工作負載非常理想。請參見索引類型以獲取更多信息。

單位數量：輸入 1。這表示您希望為索引配置的容量單位。每個單位為 20,000 個文檔。選擇下一步。

選擇下一步。

在為您的亞馬遜 Q Business 應用環境選擇檢索器後，您可以選擇性地將其他數據來源連接到它。由於這次會議不需要數據來源，因此我們不會配置一個。要獲取有關將數據來源連接到亞馬遜 Q Business 應用程式的更多信息，請參見連接數據來源。

作為帳戶管理員，您可以從亞馬遜 Q Business 控制台向 IAM 身份中心實例添加使用者。添加使用者或群組到應用環境後，您可以為每個使用者或群組選擇亞馬遜 Q Business 等級。在添加群組和使用者頁面：

選擇添加群組和使用者。

在打開的添加新使用者對話框中，輸入使用者的詳細信息。單個使用者必須輸入的詳細信息包括：使用者名稱、名、姓、電子郵件地址、確認電子郵件地址和顯示名稱。

選擇下一步，然後添加。該使用者將自動添加到 IAM 身份中心目錄中，並向提供的電子郵件地址發送加入身份中心的電子郵件邀請。

添加使用者或群組後，為每個使用者或群組選擇亞馬遜 Q Business 訂閱等級。在當前訂閱下拉菜單中，選擇 Q Business Pro。

對於網頁體驗服務訪問，選擇創建並使用新的服務角色。

選擇創建應用程式。

成功完成後，亞馬遜 Q Business 會返回一個網頁體驗 URL，您可以與添加到應用環境的使用者分享。網頁體驗 URL（在這個例子中為：https://xxxxxxxx.chat.qbusiness.us-east-1.on.aws/）將在 ServiceNow 中創建 OAuth 應用程式端點時使用。請注意，您的網頁體驗 URL 將與此處顯示的不同。

使用保護措施增強亞馬遜 Q Business 應用程式

預設情況下，亞馬遜 Q Business 應用程式配置為僅使用企業數據來回應使用者的聊天查詢。由於我們沒有為本篇文章配置數據來源，您將使用管理控制和保護措施來允許亞馬遜 Q 使用其 LLM 世界知識來生成回應，當它無法從連接的數據來源中找到回應時。

創建 ServiceNow 的自訂插件：

從亞馬遜 Q Business 控制台中，選擇導航窗格中的應用程式。從應用程式列表中選擇您的應用程式名稱。

從導航窗格中，選擇增強功能，然後選擇管理控制和保護措施。

在全局控制中，選擇編輯。

在應用程序保護措施下的回應設置中，選擇允許亞馬遜 Q 回退到 LLM 知識。

配置 ServiceNow

要允許亞馬遜 Q Business 連接到您的 ServiceNow 實例，您需要創建一個 OAuth 進入應用程式端點。基於 OAuth 的身份驗證驗證嘗試在系統上建立信任的客戶端的身份，使用身份驗證協議。欲了解更多信息，請參見 OAuth 進入和外部身份驗證。

為外部客戶端應用程式創建 OAuth 應用程式端點以訪問 ServiceNow 實例：

在 ServiceNow 控制台中，導航到所有，然後系統 OAuth，然後應用程式註冊，然後選擇新建。在攔截器頁面上，選擇為外部客戶端創建 OAuth API 端點，然後填寫名稱和重定向 URL 的詳細信息。其他字段由 ServiceNow OAuth 伺服器自動生成。

重定向 URL 是授權伺服器重定向到的回調 URL。輸入您的亞馬遜 Q Business 應用環境的網頁體驗 URL（即請求訪問資源的客戶端），後面加上 oauth/callback。

在這個例子中，URL 為：https://xxxxxxxx.chat.qbusiness.us-east-1.on.aws/oauth/callback

對於授權範圍，將值設置為 useraccount。範圍 API 回應參數定義了訪問令牌授予的訪問量，這意味著訪問令牌擁有與授權該令牌的使用者帳戶相同的權利。例如，如果 Abel Tuter 通過提供登錄憑證授權應用程式，則生成的訪問令牌將授予令牌持有者與 Abel Tuter 相同的訪問權限。

選擇提交。

這會創建一個 OAuth 客戶端應用程式記錄，並生成一個客戶端 ID 和客戶端密鑰，這是亞馬遜 Q Business 訪問實例上受限資源所需的。您將在接下來的自訂插件配置過程中需要這些身份驗證信息（客戶端 ID 和客戶端密鑰）。

使用 ServiceNow 的自訂插件增強亞馬遜 Q Business 應用環境

為了與外部應用程式整合，亞馬遜 Q Business 使用 API，這些 API 是作為自訂插件的一部分配置的。

在創建自訂插件之前，您需要創建或編輯 OpenAPI 架構，概述您希望為自訂插件啟用的不同 API 操作。亞馬遜 Q Business 使用配置的第三方 OpenAPI 規範來動態確定執行哪些 API 操作以滿足使用者請求。因此，OpenAPI 架構定義對 API 選擇的準確性有很大影響，可能需要設計優化。為了最大化準確性並提高效率，請遵循配置 OpenAPI 架構定義的最佳實踐。

要配置自訂插件，您必須定義至少一個和最多八個可以被調用的 API 操作。要定義 API 操作，請創建一個 JSON 或 YAML 格式的 OpenAPI 架構。您可以創建 OpenAPI 架構文件並將其上傳到亞馬遜 S3。或者，您可以使用控制台中的 OpenAPI 文本編輯器，該編輯器將驗證您的架構。

在這篇文章中，提供了一個用於 ServiceNow 的 OpenAPI 架構的工作範例，格式為 JSON。在使用之前，請編輯模板文件，並在以下部分中將 <YOUR_SERVICENOW_INSTANCE_URL> 替換為您的 ServiceNow 實例的 URL。

您可以使用 REST API 瀏覽器來瀏覽可用的 API、API 版本和每個 API 的方法。該瀏覽器使您能夠直接從用戶界面測試 REST API 請求。表格 API 提供的端點允許您對現有表格執行創建、讀取、更新和刪除 (CRUD) 操作。調用使用者必須擁有足夠的角色才能訪問請求中指定的表格中的數據。要獲取有關分配角色的更多信息，請參見管理角色。

{
“openapi”: “3.0.1”,
“info”: {
“title”: “表格 API”,
“description”: “允許您對現有表格執行創建、讀取、更新和刪除 (CRUD) 操作”,
“version”: “latest”
},
“externalDocs”: {
“url”: “https://docs.servicenow.com/?context=CSHelp:REST-Table-API”
},
“servers”: [
{
“url”: “YOUR_SERVICENOW_INSTANCE_URL”
}
],
“paths”: {
“/api/now/table/{tableName}”: {
“get”: {
“description”: “從表格檢索記錄”,
“parameters”: [
{
“name”: “tableName”,
“in”: “path”,
“description”: “表格名稱”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
},
{
“name”: “sysparm_query”,
“in”: “query”,
“description”: “用於過濾結果的編碼查詢字串，例如事件編號或知識庫 ID 等”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
},
{
“name”: “sysparm_fields”,
“in”: “query”,
“description”: “要在回應中返回的字段的逗號分隔列表”,
“required”: false,
“schema”: {
“type”: “string”
}
},
{
“name”: “sysparm_limit”,
“in”: “query”,
“description”: “每頁返回的最大結果數”,
“required”: false,
“schema”: {
“type”: “string”
}
}
],
“responses”: {
“200”: {
“description”: “ok”,
“content”: {
“application/json”: {
“schema”: {
“$ref”: “#/components/schemas/incident”
}
}
}
}
}
},
“post”: {
“description”: “創建記錄”,
“parameters”: [
{
“name”: “tableName”,
“in”: “path”,
“description”: “表格名稱”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
}
],
“requestBody”: {
“content”: {
“application/json”: {
“schema”: {
“type”: “object”,
“properties”: {
“short_description”: {
“type”: “string”,
“description”: “簡短描述”
},
“description”: {
“type”: “string”,
“description”: “僅限事件的完整描述”
},
“caller_id”: {
“type”: “string”,
“description”: “呼叫者電子郵件”
},
“state”: {
“type”: “string”,
“description”: “事件的狀態”,
“enum”: [
“new”,
“in_progress”,
“resolved”,
“closed”
]
},
“text”: {
“type”: “string”,
“description”: “僅限知識庫的文章正文”
}
},
“required”: [
“short_description”,
“caller_id”
]
}
}
},
“required”: true
},
“responses”: {
“200”: {
“description”: “ok”,
“content”: {
“application/json”: {}
}
}
}
}
},
“/api/now/table/{tableName}/{sys_id}”: {
“get”: {
“description”: “檢索記錄”,
“parameters”: [
{
“name”: “tableName”,
“in”: “path”,
“description”: “表格名稱”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
},
{
“name”: “sys_id”,
“in”: “path”,
“description”: “Sys ID”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
},
{
“name”: “sysparm_fields”,
“in”: “query”,
“description”: “要在回應中返回的字段的逗號分隔列表”,
“required”: false,
“schema”: {
“type”: “string”
}
}
],
“responses”: {
“200”: {
“description”: “ok”,
“content”: {
“application/json”: {},
“application/xml”: {},
“text/xml”: {}
}
}
}
},
“delete”: {
“description”: “刪除記錄”,
“parameters”: [
{
“name”: “tableName”,
“in”: “path”,
“description”: “表格名稱”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
},
{
“name”: “sys_id”,
“in”: “path”,
“description”: “Sys ID”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
}
],
“responses”: {
“200”: {
“description”: “ok”,
“content”: {
“application/json”: {},
“application/xml”: {},
“text/xml”: {}
}
}
}
},
“patch”: {
“description”: “更新或修改記錄”,
“parameters”: [
{
“name”: “tableName”,
“in”: “path”,
“description”: “表格名稱”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
},
{
“name”: “sys_id”,
“in”: “path”,
“description”: “Sys ID”,
“required”: true,
“schema”: {
“type”: “string”
}
}
],
“requestBody”: {
“content”: {
“application/json”: {
“schema”: {
“type”: “object”,
“properties”: {
“short_description”: {
“type”: “string”,
“description”: “簡短描述”
},
“description”: {
“type”: “string”,
“description”: “僅限事件的完整描述”
},
“caller_id”: {
“type”: “string”,
“description”: “呼叫者電子郵件”
},
“state”: {
“type”: “string”,
“description”: “事件的狀態”,
“enum”: [
“new”,
“in_progress”,
“resolved”,
“closed”
]
},
“text”: {
“type”: “string”,
“description”: “僅限知識庫的文章正文”
}
},
“required”: [
“short_description”,
“caller_id”
]
}
}
},
“required”: true
},
“responses”: {
“200”: {
“description”: “ok”,
“content”: {
“application/json”: {},
“application/xml”: {},
“text/xml”: {}
}
}
}
}
}
},
“components”: {
“schemas”: {
“incident”: {
“type”: “object”,
“properties”: {
“sys_id”: {
“type”: “string”,
“description”: “事件的唯一標識符”
},
“number”: {
“type”: “string”,
“description”: “事件編號”
},
“short_description”: {
“type”: “string”,
“description”: “事件的簡要描述”
}
}
}
},
“securitySchemes”: {
“oauth2”: {
“type”: “oauth2”,
“flows”: {
“authorizationCode”: {
“authorizationUrl”: “YOUR_SERVICENOW_INSTANCE_URL/oauth_auth.do”,
“tokenUrl”: “YOUR_SERVICENOW_INSTANCE_URL/oauth_token.do”,
“scopes”: {
“useraccount”: “訪問等同於使用者帳戶的權限”
}
}
}
}
}
},
“security”: [
{
“oauth2”: [
“useraccount”
]
}
]
}

本篇文章中使用的 ServiceNow 實例的 URL 為：https://devxxxxxx.service-now.com/。在用該特定實例的 URL 更新模板的部分後，JSON 應如下所示：

“servers”: [
{
“url”: “https://devxxxxxx.service-now.com/”
}
“securitySchemes”: {
“oauth2”: {
“type”: “oauth2”,
“flows”: {
“authorizationCode”: {
“authorizationUrl”: “https://devxxxxxx.service-now.com/oauth_auth.do”,
“tokenUrl”: “https://devxxxxxx.service-now.com/oauth_token.do”,
“scopes”: {
“useraccount”: “訪問等同於使用者帳戶的權限”
}
}
}
}
}

要為 ServiceNow 創建自訂插件：

登錄亞馬遜 Q Business 控制台。

在導航窗格中選擇應用程式，然後從應用程式列表中選擇您的應用程式。

在導航窗格中選擇增強功能，然後選擇插件。

在插件中，選擇添加插件。

在添加插件中，選擇自訂插件。

在自訂插件中，輸入以下信息：

在名稱和描述中，對於插件名稱：輸入您的亞馬遜 Q 插件名稱。

在 API 架構中，對於 API 架構來源，選擇使用內聯 OpenAPI 架構編輯器定義。

選擇 JSON 作為架構的格式。

刪除內聯 OpenAPI 架構編輯器中出現的任何示例架構，並用提供的示例 JSON 模板中的文本替換，並更新您的 ServiceNow 實例 URL。

在身份驗證中：選擇需要身份驗證。

對於 AWS Secrets Manager 密鑰，選擇創建並添加新的密鑰。您需要將 ServiceNow OAuth 身份驗證憑證存儲在 Secrets Manager 密鑰中，以便將第三方應用程式連接到亞馬遜 Q。在打開的窗口中，填寫表單中的詳細信息：

密鑰名稱：為您的 Secrets Manager 密鑰命名。

客戶端 ID：來自 ServiceNow OAuth 配置的客戶端 ID。

客戶端密鑰：來自 ServiceNow OAuth 配置的客戶端密鑰。

OAuth 回調 URL：用戶需要在身份驗證後重定向到的 URL。這將是您的網頁體驗 URL。在這個例子中，它是：https://xxxxxxxx.chat.qbusiness.us-east-1.on.aws/oauth/callback。亞馬遜 Q Business 將在此 URL 中處理 OAuth 令牌。

在選擇授權亞馬遜 Q Business 的方法中：選擇創建並添加新的服務角色。控制台將生成一個服務角色名稱。要將亞馬遜 Q Business 連接到需要身份驗證的第三方應用程式，您需要授予亞馬遜 Q 角色訪問您的 Secrets Manager 密鑰的權限。這將使亞馬遜 Q Business 自訂插件能夠訪問登錄第三方服務所需的憑證。

選擇添加插件以添加您的插件。

成功完成後，插件將出現在插件下，構建狀態為準備好，插件狀態為活動。

使用亞馬遜 Q Business 網頁體驗聊天在 ServiceNow 中執行操作

使用者可以通過兩種方式啟動您的亞馬遜 Q Business 網頁體驗：

AWS 訪問入口 URL，該 URL 是發送給用戶的邀請電子郵件中提供的，以加入 AWS IAM 身份中心。

由管理員共享的網頁體驗 URL。

導航到部署的網頁體驗 URL，並使用您的 AWS IAM 身份中心憑證登錄。登錄後，選擇左側菜單中的新對話圖示以開始對話。

示例：在 ServiceNow 中搜尋與用戶問題相關的知識庫文章並創建事件

以下聊天對話示例說明了亞馬遜 Q Business 與 ServiceNow 自訂插件整合的典型用例。這些功能允許您執行一系列根據組織需求量身定制的任務。

在這個例子中，我們在網頁體驗聊天中啟動對話，以搜尋與「登錄問題」相關的 KB 文章，透過調用插件動作。使用者提交提示後，亞馬遜 Q Business 通過適當的 API 查詢 ServiceNow 以檢索結果，並提供與 KB 文章相關的回應。然後，我們繼續詢問亞馬遜 Q Business 更多細節，以查看是否有任何 KB 文章直接解決用戶的問題。當未找到與用戶問題相關的 KB 文章時，我們請求亞馬遜 Q Business 總結對話並在 ServiceNow 中創建一個新事件，確保問題被記錄以便解決。

使用者提示 1 – 我在登錄內部網時遇到問題，想知道是否有任何 ServiceNow 的 KB 文章與登錄問題相關。請在簡短描述和文本字段中使用 LIKE 運算符執行搜尋。

在提交前述提示以在 ServiceNow 中創建事件的操作之前，選擇垂直省略號以打開對話設置，然後選擇使用插件以選擇相應的 ServiceNow 自訂插件。如果這是使用者第一次訪問自訂插件，或者他們的過去登錄已過期，則使用者需要進行身份驗證。成功驗證後，亞馬遜 Q Business 將執行請求的任務。

選擇授權。

如果使用者尚未登錄 ServiceNow，則系統會提示他們輸入憑證。在這個例子中，登錄 ServiceNow 的使用者是管理員，亞馬遜 Q Business 在 ServiceNow 中代表使用者執行的 API 操作將擁有與使用者在 ServiceNow 中相同的訪問級別。

選擇允許亞馬遜 Q Business 連接到 ServiceNow 並代表您執行請求的任務。

在驗證使用者已獲授權後執行使用者的請求後，亞馬遜 Q Business 將以檢索到的信息作為回應。我們然後繼續使用以下提示檢索更多詳細信息。

使用者提示 2 – 您能以表格形式列出 KB 編號和簡短描述嗎？

由於未找到與使用者問題相關的 KB 文章，我們將請求亞馬遜 Q 總結對話內容以創建事件，使用以下提示。

使用者提示 3 – 我收到的錯誤是「系統升級後無法登錄」。總結我的問題並創建一個事件，詳細描述並添加一個註解，說明這需要盡快解決。

作為對您請求的回應，亞馬遜 Q 顯示一個審核表單，您可以在其中修改或填寫必要的信息。

要成功完成該操作，請選擇提交。

注意：以下示例中輸入的 caller_id 值是一個有效的 ServiceNow 使用者。

如果該操作成功，您的網頁體驗將顯示成功消息；如果操作失敗，則顯示錯誤消息。在這種情況下，操作成功，亞馬遜 Q Business 相應地回應。

以下截圖顯示事件已成功在 ServiceNow 中創建。

排除常見錯誤

為了與第三方應用程式集成而獲得無縫體驗，徹底測試、識別和排除意外行為至關重要。

在亞馬遜 Q Business 中遇到的常見錯誤是 API 回應過大，當 API 回應大小超過當前限制 100 KB 時會發生。雖然提示技術對獲得準確和相關的答案至關重要，但優化 API 回應以僅包含必要和相關數據對於提高回應速度和增強用戶體驗至關重要。

ServiceNow 中的 REST API 瀏覽器（如下圖所示）是一個工具，允許開發人員和管理員直接從 ServiceNow 環境中與 ServiceNow REST API 互動和測試。它提供了一個用戶友好的界面，用於發送 API 請求、查看回應以及了解可用的端點和數據結構。使用此工具簡化了測試和與 ServiceNow 集成的過程。

清理

要清理 AWS 配置，請登錄亞馬遜 Q Business 控制台。

在亞馬遜 Q Business 控制台中，選擇要刪除的應用程式。

選擇操作並選擇刪除。

要確認刪除，請輸入刪除。

這將需要幾分鐘才能完成。完成後，應用程式和配置的自訂插件將被刪除。

當您刪除亞馬遜 Q Business 應用程式時，作為配置的一部分創建的使用者不會自動從 IAM 身份中心刪除。請使用 IAM 身份中心中的刪除使用者的指示刪除為本篇文章創建的使用者。

要在 ServiceNow 中清理，請按照 ServiceNow 文檔中的指示釋放為本篇文章配置的個人開發者實例。

結論

生成式人工智慧助手（如亞馬遜 Q Business）與企業系統（如 ServiceNow）的整合為組織帶來了顯著的好處。通過使用自然語言處理能力，企業可以簡化操作、提高使用者生產力，並提供更好的客戶體驗。能夠查詢即時數據並通過安全和受管控的聊天介面創建事件和知識文章，改變了使用者與企業數據和應用程式的互動方式。如本篇文章所示，增強亞馬遜 Q Business 以整合 ServiceNow 的自訂插件，使使用者能夠輕鬆執行複雜任務，推動各種業務功能的效率。採用這項技術不僅現代化了工作流程，還使企業站在創新的最前沿。