資料外洩的後果

對於組織來說，數據洩漏的後果可能非常嚴重。在這個互聯的世界中，單一的數據漏洞可能會導致數十年的不可逆損失，包括智慧財產、金錢和聲譽。即使是最成熟的企業也會因為這些後果而陷入癱瘓，根基動搖。

一個經典的例子是位於德拉瓦州的公司，Blackbaud，一家雲端計算服務提供商，因未能實施數據保留和處理政策而面臨多項罰款，導致其客戶的個人可識別信息（PII）遭到洩漏。Blackbaud 被罰款高達 1000 萬美元：其中 300 萬美元來自美國證券交易委員會（SEC），675 萬美元來自加州檢察總長（於 2024 年）。對於更多罰款的恐懼仍然存在。

有多起與數據保留超過合法期限有關的數據洩漏事件。數據洩漏的報導每隔一週就會佔據頭條新聞。最近在 2024 年 12 月發生的福斯汽車（Volkswagen）數據洩漏事件，再次將焦點放在過度收集和保留數據上。此次洩漏暴露了超過 80 萬名福斯電動車（EV）使用者的敏感消費者數據，包括姓名、出生日期和電子郵件地址。這次洩漏違反了歐盟通用數據保護條例（EU-GDPR）和製造商自己的服務條款。罰款金額尚未確定，考慮到福斯是一家全球性公司，許多全球數據保護法律可能會在施加罰款時發揮作用。

雖然對數據洩漏的關注很快就會消退，但企業必須在多年內應對數據洩漏的後果，有時甚至需要數十年。

數據洩漏如何影響企業？

數據洩漏的嚴重性通常取決於洩漏被發現的時間長短；然而，識別洩漏事件才是真正的開始。從控制損失、通知當局，到回答客戶問題和支付賠償金，企業恢復的道路漫長而艱辛。數據洩漏的後果包括：

• 金錢負擔：IBM 2024 年的數據洩漏成本報告顯示，涉及被破壞憑證的攻擊通常需要 10 個月才能被識別。企業往往不得不關閉服務以避免進一步損害，然後再嘗試恢復系統。這段運營停擺的時間會造成金錢損失，包括收入損失、系統恢復的費用、審計費用、員工加班費等。除了為打官司支付的法律費用外，原本可以用來開發新產品和服務的員工精力也被轉向管理洩漏的後果。
• 客戶信任的喪失：擁有較強網絡安全防護的組織比同行更具競爭優勢，並且能獲得客戶的信任。CISCO 2024 年的數據隱私基準研究發現，92% 擁有相對成熟隱私計劃的組織在客戶忠誠度和信任方面受益匪淺。數據洩漏事件會嚴重損害組織與客戶的關係，導致失去信任，最終客戶轉向競爭對手。2024 年的 Cisco 消費者隱私調查發現，75% 的受訪者避免從不信任的公司購買產品。
• 合規罰款：萬豪國際公司（Marriott International Inc.）及其子公司，喜來登酒店（Starwood Hotels & Resorts Worldwide LLC），在 2014 年遭遇了第一次臭名昭著的數據洩漏。因未能妥善保護客戶數據而面臨多起集體訴訟，該案件在十年後與聯邦貿易委員會（FTC）及 49 個州達成 5200 萬美元的和解。儘管萬豪是一家全球性的百萬富翁公司，但大多數中小企業在一次洩漏事件後將被迫關閉。這項罰款還不包括 2020 年英國信息專員辦公室（ICO）對同一事件處以的 1840 萬英鎊罰款，因為該事件涉及來自英國的客戶，違反了 GDPR 第 32 條。
• 聲譽損害：許多組織在數據洩漏後面臨股價下跌，類似於 2017 年信用報告機構 Equifax 的情況。該事件洩漏了 1.43 億名客戶的個人可識別信息，包括姓名和社會安全號碼。形象受損導致其股價在一天內最大跌幅達 13%。總罰款估計為 13 億美元，其中包括與 FTC 的和解金在 5.75 億美元到 7 億美元之間。

如何防止數據洩漏並保護您的企業

全球各國政府已經制定了數據保護法律，例如加州的 CPRA、墨西哥的 LFPDPPP 和德克薩斯州的數據隱私與安全法。這些法律要求組織在數據的整個生命周期內創建和實施數據管理政策，從創建到銷毀階段。以下是一些建議：

• 實施零信任政策：網絡安全框架的強度在於保護企業免受各種威脅——內部和外部。雖然大多數組織對外部威脅保持警惕，但對內部威脅卻往往疏忽。數據和系統隨時面臨風險，無論是新實習生、資深領導、第三方客戶還是惡意的外部攻擊者。根據零信任政策，每個人都可能成為組織安全的潛在威脅；因此，必須對所有用戶實施數據控制。
• 分類數據：根據數據的敏感性進行分類可以幫助組織優先考慮安全措施，確保最關鍵的敏感信息得到妥善保護。最常見的數據類型分類包括敏感、機密、內部和公共。通過將機密數據隔離並限制用戶訪問這些數據，可以在很大程度上避免安全風險。
• 創建數據管理政策：組織必須在其組織架構中創建、實施和整合數據管理政策，為數據從創建到處置的整個生命周期提供堅實的管理框架。該政策還應包括數據銷毀政策，具體說明數據銷毀方法、數據擦除工具、擦除驗證類型和數據銷毀記錄。它還應涵蓋媒體控制和消毒、事件報告、首席信息官（CIO）、首席信息安全官（CISO）和隱私官的角色和責任。使用專業的基於軟件的數據銷毀工具可以永久擦除 IT 資產中的數據，包括筆記本電腦、PC 和 Mac 設備。該軟件生成的銷毀證明有助於遵守需要安全數據擦除的法律和法規。
• 培訓員工：定期進行培訓計劃可以指導員工了解安全控制和安全數據管理實踐的重要性。根據 Verizon 2024 年的數據洩漏調查報告，“人為因素在 68% 的洩漏中起了作用。”該報告強調排除了濫用其合法權限的惡意內部攻擊者。提高對保護靜態和傳輸數據的認識，如何更謹慎地處理敏感信息，以及在數據保留期結束時擦除數據，可以保護客戶隱私，並使組織不成為數據洩漏的受害者。

從航空服務的中斷到創造歷史上最高的罰款記錄，數據洩漏在各行各業造成了混亂。隨著威脅形勢的持續演變和數據量的持續增長，企業必須採取優先考慮數據安全的策略，實施適當的資產退役、數據銷毀和定期審計政策，以遵守數據保護法規。這樣，組織可以保護自己免受潛在的洩漏，減少風險，並繼續建立客戶的信任。