英國將引領主動式人工智能革命

Salesforce 公布了其英國 AI 準備指數的發現，顯示該國有能力引領下一波 AI 創新，即所謂的代理 AI。

該報告顯示，英國在 AI 採用方面領先於其他 G7 國家，但同時強調了一些亟需改進的領域，例如對中小企業的支持、促進跨行業合作及投資人才發展。

Salesforce 英國及愛爾蘭首席執行官 Zahra Bahrololoumi CBE 評論道：“代理 AI 正在通過使人類和代理無縫合作來徹底改變企業軟件，推動客戶成功。”

“英國 AI 準備指數積極突顯出英國擁有全球成為 AI 強國的願景和基礎設施，並引領當前的第三波代理 AI。”

英國 AI 採用為代理革命奠定基礎

該指數詳細說明了英國的公私部門如何擁抱 AI 的變革潛力。英國的準備分數為 65.5，超過 G7 平均值 61.2，英國正在建立自己作為大型 AI 項目的中心，這得益於強大的創新文化和務實的監管措施。

政府在維護穩定和安全的科技投資環境方面發揮了作用。像 Bletchley Park 的 AI 安全峰會和以風險為導向的 AI 法律等舉措展示了英國在透明度和隱私等關鍵 AI 問題上的領導地位。

商業準備同樣令人印象深刻，英國各行業的得分為 52，遠高於 G7 平均的 47.8。英國的中小企業越來越重視 AI 的採用，進一步增強了該國在國際 AI 舞台上的地位。

Salesforce AI 平台的執行副總裁兼總經理 Adam Evans 對代理 AI 的發展持樂觀態度。Evans 預見到，到 2025 年，這些代理將變得具有商業意識，能夠巧妙地應對行業特定挑戰，執行有意義的任務和決策。

投資助推 AI 增長

Salesforce 計劃在未來五年內向英國的 AI 生態系統投入 40 億美元。自在倫敦成立英國 AI 中心以來，Salesforce 表示已經與 3000 多名利益相關者參與 AI 培訓和研討會。

主要投資重點包括在歐盟的規則基礎方法和更放鬆的美國方法之間建立監管橋樑，並確保中小企業擁有整合 AI 的資源。還強調增強數字技能和集中培訓，以支持未來的 AI 工作力。

AI 和數字政府部長 Feryal Clark 表示：“這些發現進一步證明英國在利用 AI 方面處於有利地位，並突顯了我們在促進創新、投資和公私部門合作方面的優勢。”

“全球對 AI 的競爭正在加劇，我們將制定計劃，說明英國如何利用該技術提升全國經濟中的採用率，啟動增長，並建立一個能夠擴展並在全球舞台上競爭的 AI 部門。”

techUK 副首席執行官 Antony Walker 補充道：“為了推進這一進展，政府和行業必須合作，促進創新，支持中小企業，投資技能，並確保靈活的監管，鞏固英國在全球 AI 經濟中的領導地位。”

代理 AI 提升英國商業生產力

Capita、Secret Escapes、希思羅機場和 Bionic 是採用 Salesforce 的 Agentforce 以提升其生產力的組織之一。

Capita 首席執行官 Adolfo Hernandez 表示：“我們希望將 Capita 的招聘流程轉變為快速、無縫且自主的體驗，讓候選人、我們的員工和客戶都能受益。”

“通過自主代理提供 24/7 支持，我們的目標是使候選人在幾天內完成整個招聘過程，而不是歷史上所需的幾周。”

作為奢華旅行交易的策展人，Secret Escapes 認為自主代理對於為其 6000 萬名歐洲會員提供個性化服務至關重要。

Secret Escapes 的商業技術負責人 Kate Donaghy 補充道：“Agentforce 使用我們的統一數據來自動化例行任務，如處理取消、更新訂票信息，甚至回答有關行李、航班信息和其他更多問題的常見旅行問題——從而釋放我們的客服代理處理更複雜和臨時的旅行需求，以更好地服務我們的會員。”

英國的 AI 準備水平證明了政府、商業和學術界之間的協同作用。為了維持其領導地位，英國必須持續專注於合作、技能發展和創新。

(圖片來源：Matthew Wiebe)

另見：英國人對生成式 AI 的使用激增，但這是否可持續？

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