人工智慧的世界競爭非常激烈，像是 OpenAI 的 ChatGPT 和 Kore.ai 等主要參與者在各自的領域中領先。ChatGPT 在自然對話和內容生成方面表現優異，而 Kore.ai 則在自動化複雜工作流程和無縫整合商業運作方面表現出色。這兩個平台各有不同的用途——ChatGPT 適合輕鬆的互動，而 Kore.ai 則能提升多個系統的效率。選擇合適的人工智慧夥伴非常重要，正確的選擇可以提升你的技術架構並在大規模上簡化操作。
運作環境：ChatGPT 與 Kore.ai
ChatGPT 提供幾種方式讓企業使用其人工智慧功能，包括：
標準 ChatGPT：一個基於網頁的工具，用於生成內容和回答基本問題。
自訂 GPT：可根據特定商業需求進行自訂的模型，但仍然限於 OpenAI 的環境。
基於 API 的協助：適用於更技術性的整合，但需要大量的開發資源。
另一方面，Kore.ai 提供超過 40 種通道的即時支持，使企業能夠在 CRM、網站或客戶服務平台等多個接觸點上部署人工智慧。這樣可以更輕鬆地在不同系統中擴展人工智慧，而不需要複雜的自訂編碼。
擴展性與性能：ChatGPT 與 Kore.ai
在擴展性和性能方面，這兩個平台有很大的不同：
自訂 GPT：雖然它們在內容生成和回答基本問題方面提供靈活性，但在擴展性上有一些限制。自訂 GPT 無法輕易訪問 CRM 或 ERP 等系統的即時數據，除非建立自訂 API。此外，每次整合都需要耗時且資源密集的手動開發。
然而，Kore.ai 設計上能夠無縫擴展。它擁有針對各種商業系統的預建連接器，能夠高效地自動化工作流程，而不需要自訂 GPT 所需的廣泛編碼。這對於希望處理複雜用例的企業來說，尤其有價值，例如客戶支持、預約安排或潛在客戶捕獲。
雖然 Kore.ai 在擴展性方面表現優異，但在機器人版本管理方面還有改進空間。目前，沒有簡單的方法可以恢復到機器人的早期版本，這在管理更新和確保環境一致性時可能會帶來挑戰。
工作流程自動化：Agent AI 的優勢
雖然 ChatGPT 在內容生成和搜尋方面表現出色，但在自動化複雜工作流程方面有其限制。例如，自訂 GPT 可以處理基本問題，但在像是訂單管理或員工任務自動化等多步驟流程上則表現不佳。此外，它的決策過程對使用者來說是隱藏的。
相對而言，Kore.ai 是專門設計來管理和自動化這類工作流程的。透過部署 AI 代理來處理從客戶詢問到更複雜流程的各種任務，Kore.ai 能夠與後端系統整合，提供即時回應，減少對人力的需求。這使得企業能夠在不讓支援團隊承擔重複性任務的情況下擴展業務運作。
控制與靈活性：更深入的了解
這兩個平台都提供對人工智慧如何與使用者互動的控制，但 Kore.ai 提供了更細緻的控制。以下是區別：
自訂 GPT 允許你通過提示來配置回應。然而，如果模型遇到不認識的問題或任務，可能會生成模糊或不正確的答案（幻覺）。
Kore.ai 則提供更深層的靈活性，讓使用者設置基於角色的訪問控制。根據員工的角色和安全許可，該平台可以限制他們檢索、添加或管理的信息。
雖然 Kore.ai 可能需要更多的前期配置，但它在長期內提供了對人工智慧行為和使用者體驗的更大控制。想像一下可自訂的工作流程、回退行動和即時數據整合。該平台對使用者開放，讓他們隨時隨地建立自動化任務的 AI 應用。
Kore.ai 提供的 ChatGPT 所不具備的功能
Kore.ai 和自訂 GPT 之間的一個主要區別在於預建整合的可用性。使用 OpenAI 的 API 和自訂 GPT，每一個新的整合——無論是與 CRM 還是客戶服務平台同步——都需要大量的自訂開發。這可能會增加相當大的負擔，特別是對於需要在多個系統中整合人工智慧的企業來說。
Kore.ai 在企業和中小企業領域已有超過 10 年的經驗，提供與常用商業系統的廣泛預建整合。這不僅減少了初始設置時間，還最小化了維護解決方案所需的持續努力。
企業可以通過 Kore.ai 解決多個用例，因為它可以滿足自助服務、部門或全公司的需求。多語言、全通道和 BYO-GPT（自帶大型語言模型）支持將企業級技術帶給大眾。對於需要在各種通道上實現無縫、可擴展人工智慧的企業，Kore.ai 使得部署變得更加容易。
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