哪種人工智慧最適合您的業務？

現在有很多人工智慧 (AI) 工具可供選擇，你該如何挑選合適的工具呢？你會選擇 OpenAI 的 ChatGPT，因為它擅長對話嗎？還是選擇像 Kore.ai 這樣的平台，專門用來自動化工作流程並擴展 AI 與你的業務？

這兩者都很強大，但用途不同。ChatGPT 非常適合內容創作和回答基本問題。Kore.ai 則設計用來處理更複雜的任務，並根據你公司的知識來回答問題。如果你的主要挑戰是處理客戶或員工的互動，特別是重複性任務和查詢，你會想了解這兩者的優缺點。在這篇文章中，我們將探討每個工具最擅長的地方。

ChatGPT：內容創作和基本查詢的理想選擇

ChatGPT 最出名的是它能夠生成內容並用邏輯回答簡單問題。它在以下方面表現優異：

創意寫作：撰寫部落格文章、電子郵件或社交媒體更新。
回答問題：快速提供基本問題或資訊的回應。
文件任務：總結或提取上傳文件中的見解。

雖然 ChatGPT 很靈活且多功能，但每個使用案例都需要自訂的 GPT 模型。BBVA 是一個客戶，他們通過建立近 3000 個自訂 GPTs，提升了員工的創造力和知識庫的訪問。

Kore.ai：工作流程自動化和可擴展的平台

Kore.ai 是一個對話式和生成式的 AI 平台，超越了基本的互動。它設計用來處理更複雜的商業需求，而不需要自訂的 GPTs。Kore.ai 與現有的外部數據環境結合，以改善：

工作流程自動化：簡化從客戶服務到人力資源任務的流程，捕捉潛在客戶、安排約會等。
系統整合：直接與你的 CRM、ERP 和其他商業工具連接，以提取和使用即時數據。
全通道支持：在聊天、電子郵件、語音和社交媒體等多個渠道上管理互動，所有操作都在一個平台上完成。

因為它與你現有的系統緊密結合，Kore.ai 能夠為你的客戶或員工提供穩定可靠且準確的回應，減少了幻覺的風險。

我們的 PLG 副總裁 Param Vora 將進行一個快速演示，展示 OpenAI 如何容易出現幻覺，而像 Kore.ai 這樣的整合平台則不會。

了解每個工具的優缺點

ChatGPT 和 Kore.ai 各有其寶貴的使用案例，但它們適合不同類型的任務。

ChatGPT 的優點：

內容創作
基本查詢
易於使用
靈活性

ChatGPT 的缺點：

有限的系統整合
幻覺
無法自動化工作流程
可擴展性問題

Kore.ai 的優點：

工作流程自動化
易於使用
可擴展性
準確性

Kore.ai 的缺點：

高級功能可能需要學習曲線
相比輕量級 AI 工具，資源需求較高

使用案例比較：自動化客戶支持

想像一下，一位客戶聯繫你詢問他們的訂單狀態：

使用 ChatGPT，你可以設置一個自訂模型來回答有關訂單狀態的基本問題。然而，ChatGPT 只會根據你提供的信息回應，並且無法在沒有額外開發的情況下訪問你的 CRM 中的即時數據。
Kore.ai 可以直接與你的 CRM 整合，檢索最新的訂單信息，並在聊天、電子郵件或語音等多個通訊渠道中提供一致的即時回應。