零售業一直在變化，但這次的變化感覺特別不同。人工智慧（AI）的快速進步讓人感受到緊迫感和機會，能夠滿足不斷變化的顧客期望，並解決像是成本上升和供應鏈複雜等問題。在 NRF 2025 零售大展上，Google Cloud 展示了 AI 代理和 AI 驅動的搜尋如何幫助零售商更有效地運作，並創造更個性化的購物體驗，以滿足 AI 時代的需求。
為零售商介紹關鍵的生成式 AI 工具
對於零售商來說，最具變革性的工具之一是 Google Agentspace，這是一個幫助公司輕鬆建立智能代理的平台。AI 代理是使用 AI 來追求目標和完成任務的軟體系統。它們能夠進行推理、計畫和記憶，並具備一定的自主性來做決策、學習和適應。零售商現在可以使用 AI 代理來個性化顧客體驗，提供量身定制的產品推薦、即時回答問題，並指導顧客完成購物過程。AI 代理還可以通過自動化庫存管理、客戶服務甚至損失預防等任務來簡化運營，讓員工能夠專注於更高價值的工作。
除了 Agentspace，在 NRF 展會之前，Google Cloud 還分享了 Vertex AI Search for commerce 的增強功能，現在使用先進的語言模型來改善產品發現。此外，Google Cloud 還展示了其 Connected Stores 解決方案，如何將顧客的設備和店內系統連接起來，以增強全通路體驗。這些發展，加上 Google Cloud 在影像轉影片和影像生成方面的進步，為零售商提供了強大的工具，以改善業務運營並提供卓越的顧客體驗。以下是一些零售商如何使用 Google Cloud 的 AI 技術的例子。
Wayfair：重新想像電子商務
Wayfair 是一家在線家居用品和家具的領導者，他們分享了正在使用 Vertex AI 上的 Gemini 來顯著改善其產品目錄並提升員工生產力。這項工作幫助他們將產品推出的速度提高了五倍，通過自動化產品標籤和分類等任務來實現。這不僅為他們每年節省了數十萬美元，還確保了顧客獲得更順暢、更準確的體驗。Gemini 還幫助 Wayfair 捕捉產品信息中的錯誤，並通過識別和標記不當內容來創造更安全的在線環境。除了顧客體驗，Wayfair 還在 Google Workspace 上使用 Gemini 來賦能員工，促進更具合作性和生產力的工作環境。
NVIDIA：從雲端到商店的 AI 動力
我們與 NVIDIA 的合作旨在幫助零售商獲得有效使用 AI 所需的工具和基礎設施。現在，NVIDIA 的 AI Enterprise 軟體已在 Google Cloud 上可用，零售商可以處理更多數據和更複雜的 AI 任務，而不會讓系統變得緩慢。
像 LiveX AI 和 Standard.ai 這樣的公司已經從這個合作中受益。LiveX AI 正在建立 AI 代理，以減少客戶支持成本，同時提供更個性化的體驗。而 Standard.ai 則幫助實體商店了解顧客行為，改善店內體驗。
Everseen：將電腦視覺帶入零售
Everseen 宣布他們正在與 Google Cloud 合作，將電腦視覺技術引入實體零售商店。通過使用 Everseen 的 Vision AI 平台與 Google Distributed Cloud 和 Vertex AI，零售商可以直接在商店中處理大量視覺數據，提供即時警報和實時洞察。想像一下，AI 驅動的系統可以自動檢測和防止盜竊，優化庫存管理，甚至增強顧客體驗。
推動創新的合作夥伴關係
合作是充分利用零售業 AI 的關鍵，Google Cloud 的合作夥伴在 NRF 上宣布了幾個新工具，幫助零售商從 AI 投資中看到成果。Shopify、Revionics、LiveRamp、Revieve 和 Eagle Eye 正在幫助零售商利用 AI 驅動的技術來轉型市場，個性化行銷活動、改善顧客洞察，並最大化廣告支出。Bloomreach、BigCommerce 和 Quantum Metric 也在幫助零售商在所有渠道創造無縫的購物體驗。
為了幫助零售商更可持續地運營，Manhattan Associates、O9 Solutions、Impact Analytics 和 345 Global 正在利用 AI 來優化物流、減少浪費和最小化環境影響。最後，像 Vusion Group、NCR Voyix 和 Zebra 這樣的公司正在將 AI 帶入零售現場，以改善運營、個性化購物和增強顧客體驗。
歡迎來到 Google Cloud 在 NRF 的展位 #5507，親自體驗這些令人興奮的新技術。您還可以在 Google Cloud 的新聞角落閱讀更多有關零售新 AI 工具和其他新聞，包括為零售商推出的新產品和與幫助零售商利用這項新技術的公司的合作。
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