AI 可能是解鎖英國公共部門更高效率的關鍵

公共服務面臨壓力，AI能成為解決方案嗎？

預算緊縮、員工短缺和不斷增加的等待名單，讓公共服務面臨巨大的壓力。在今天於倫敦舉行的 Google Cloud 公共部門峰會上，政府領導人、科技專家和行業夥伴聚集在一起，探討 AI、網絡安全和數據分析的變革力量，如何解決英國公共部門的重大挑戰。

AI如何改變公共服務

根據 Google Cloud 委託的 Public First 新研究，AI 可能會徹底改變從醫療保健到警務等各個領域。這份名為《AI 與公共部門》的報告調查了 415 名英國公共部門工作人員，顯示自動化和生成式 AI 對提升公共部門的生產力具有重要潛力，預計到 2030 年每年可節省高達 380 億英鎊。

主要發現

提升生產力：AI 可以自動化多達三分之一的日常公共部門任務，例如檔案管理和數據處理，讓員工能夠專注於更有價值的工作。
改善服務質量：通過簡化行政任務和提高效率，AI 可以為公眾提供更好、更快的服務。公共部門工作人員認為，提高效率和自動化重複性任務是使用 AI 的最強有力理由。
改變關鍵服務：報告指出，AI 對警務和醫療保健等重要公共服務有顯著影響。例如，全面採用 AI 處理行政任務，可能釋放出相當於超過 160,000 名警察的工作量，並每週增加 370 萬個家庭醫生的預約，這將緩解這些領域的容量限制。

AI的潛力與挑戰

研究顯示，許多公共行政工作人員認識到 AI 工具的潛力，但在整體採用過程中仍處於早期階段。三分之二的公共行政經理同意 AI 將永遠改變公共部門的運作方式，但只有 12% 的人表示他們已經顯著部署了 AI 工具。

儘管他們對 AI 整合持開放態度，但數據安全和法律問題仍然是重要障礙。報告強調需要解決這些問題，並為公共部門員工提供必要的技能，以有效利用 AI。建立對 AI 實施的信任和透明度對於在英國公共部門的成功採用至關重要。

政府和企業的合作建議

報告呼籲政府、公共部門組織和科技公司合作，重點在於：

提升員工技能：只有約三分之一（34%）的公共行政經理對其員工擁有利用 AI 的正確技能感到自信。需要為公共部門員工提供有效使用 AI 工具的技能和知識。
解決數據問題：55% 的公共行政經理同意他們需要訪問不同或更好結構的數據集，以充分利用 AI。需要建立健全的數據安全措施並澄清法律責任，以建立信任並確保負責任地使用 AI。
保持透明度：60% 的公共行政經理同意存在法律或監管障礙，使他們對更廣泛使用 AI 工具感到謹慎。需要公開溝通 AI 的使用方式，以促進公眾信任和理解。