ServiceNow 部署 AI 代理以提升企業工作流程

ServiceNow推出了其橫濱平台，這個平台在各個領域中引入了人工智慧（AI）代理，旨在提升工作流程並最大化整體商業影響。

橫濱平台的發布包含了預設的AI代理團隊，這些代理旨在立即提高生產力。這些代理在一個統一的平台上運作，確保不同商業功能之間的無縫整合和協調。該平台還具備建立、上線和管理整個AI代理生命週期的功能，使企業更容易採用和擴展AI解決方案。

數據是AI的命脈，ServiceNow意識到這一點，通過擴展其知識圖譜並進一步完善其通用服務數據模型（CSDM）。這一擴展旨在打破數據來源之間的障礙，讓AI代理更具連接性和智能性。通過統一來自各種來源的數據，ServiceNow的平台確保AI代理可以擁有企業的全面視角，從而做出更明智的決策和行動。

對「守護代理」的需求日益增長

根據Gartner的報告，到2028年，40%的首席信息官(CIO)將需要「守護代理」來自動追蹤、監督或控制AI代理行動的結果。這凸顯了企業在AI部署和管理上需要協調一致的方法。

ServiceNow的橫濱發布針對這一需求，作為企業的AI代理控制塔。該平台消除了數據分散、治理空白和實時性能挑戰等常見障礙，確保與工作流程數據網絡的無縫數據連接。

與其他在孤島中運作或需要複雜整合的AI提供商不同，ServiceNow的AI代理建立在單一的企業平台上。這確保了無縫的數據連接，並提供所有工作流程、AI和自動化需求的單一視圖。

ServiceNow的總裁、首席產品官兼首席營運官Amit Zavery表示：「代理AI是新的前沿。企業領導者不再只是實驗AI代理；他們正在尋求能幫助他們實現大規模生產力的AI解決方案。」

「ServiceNow業界領先的代理AI框架滿足了這一需求，從一開始就提供可預測性和效率。通過將代理AI、數據網絡和工作流程自動化整合在同一平台上，我們讓組織更容易在工作的地方嵌入連接的AI，並更快、更智慧地衡量和推動商業成果。」

ServiceNow的新AI代理旨在加速生產力

ServiceNow的新AI代理現在可用於加速大規模的生產力。這些代理旨在為企業的多種用例帶來實際效果。例如：

安全運營（SecOps）專家AI代理：這些代理通過簡化整個事件生命週期來改變安全運營，消除重複任務，使SecOps團隊能夠迅速專注於阻止真正的威脅。

自主變更管理AI代理：這些代理像資深的變更管理者一樣，通過分析影響、歷史數據和類似變更來生成自定義的實施、測試和撤回計劃，確保以最小風險無縫執行。

主動網絡測試與修復AI代理：這些AI驅動的故障排除工具在影響性能之前自動檢測、診斷和解決網絡問題。

ServiceNow的AI代理編排器和AI代理工作室現在已經普遍可用，並擴展了管理整個AI代理生命週期的能力。

這些工具通過指導說明來簡化設置過程，使設計和配置新AI代理變得更容易，使用自然語言描述。他們擴展的性能管理能力包括一個分析儀表板，用於可視化AI代理的使用、質量和價值，確保AI代理的性能和投資回報率（ROI）可以輕鬆追蹤。

ServiceNow平台的核心是工作流程數據網絡，這使得AI驅動的工作流程能夠與組織的數據整合，無論系統或來源如何。這個網絡讓企業能夠通過AI驅動的背景化和決策智能獲得更深的見解，同時自動化手動工作，創造流程效率。

橫濱發布繼續擴展ServiceNow的知識圖譜數據能力，並進一步完善其通用服務數據模型（CSDM）。CSDM提供了一個標準化框架，用於管理IT和商業服務，以加速快速、安全和合規的技術部署。

幾家客戶和合作夥伴已經看到了ServiceNow的AI解決方案所帶來的好處。CANCOM、Cognizant、Davies和Sentara都讚揚了該平台在提升效率、節省成本和提高生產力方面的能力。這些組織成功地將ServiceNow的AI代理整合到其運營中。

Cognizant的ServiceNow業務集團全球負責人Jason Wojahn表示：「在Cognizant，我們幫助公司利用下一階段的AI，通過代理AI工作流程帶來無與倫比的效率。我們是第一個將ServiceNow的工作流程數據網絡推向市場的公司，並致力於幫助客戶無縫連接他們的數據與AI。」

「隨著橫濱發布和AI代理整合到Now平台上，客戶現在可以幾乎毫不費力地運行他們的代理，借助連接的數據，推動整個業務的生產力和ROI。」

Davies的技術集團負責人Darrell Burnell補充道：「由於我們與受到高度管制市場中的客戶合作，敏捷性對Davies至關重要。我們已經利用ServiceNow的生成式AI轉變了代理體驗，在短短六周內部署了Now Assist for ITSM，以簡化信息檢索並加快解決時間。」

ServiceNow的橫濱平台發布是商業轉型AI演進的一個重要步驟。通過釋放新的AI代理和擴展數據能力，ServiceNow旨在幫助企業實現更快、更智慧的工作流程，以最大化影響。

(圖片來源：Thomas Fengler)

另見：Opera推出瀏覽器整合AI代理

想了解更多行業領袖在AI和大數據方面的資訊嗎？請查看在阿姆斯特丹、加利福尼亞和倫敦舉行的AI與大數據博覽會。這個綜合性活動與其他領先的活動如智能自動化大會、BlockX、數字轉型週和網絡安全與雲博覽會同時舉行。

在這裡探索其他即將舉行的企業技術活動和網絡研討會，這些活動由TechForge提供支持。