你的披薩外送員現在是AI

Palona：智能銷售助手

Palona 是一個智能銷售助手，它根據品牌的現有產品和知識庫進行訓練，並設計成個性化的銷售代理。這項技術由多個大型語言模型提供支持，例如 OpenAI 的 ChatGPT，但 Howe 說公司還有一個正在申請專利的模型，負責監督所有對話。如果聊天內容偏離了 Wyze 的主題，這個監督模型會知道如何將話題拉回來。Zhang 說 Palona 是用一種具有「情感智慧」的語言模型建造的，旨在提高銷售效果；這個機器人熟悉幽默、現代訊息禮儀和「溫和的說服」等內容。

Wyze 的聊天機器人

Wyze 的聊天機器人被設計成一位巫師，所以它的回答都很有主題性。我問它哪個安全攝影機最好，它回答說：「讓我帶你看看一些迷人的選擇。」結果都是 Wyze 的產品，但這並不意味著你不能詢問競爭對手。我問 Nest Cam 是否更好，Wyze 的巫師提供了 Wyze Cam V4 的優點，還提到了一些 Nest Cam 的優點，但最終說 Nest 的價格更高。「如果你想要不花太多錢的魔法保護，Wyze Cam V4 是許多人喜愛的選擇。」

它還利用這個機會來推銷 Wyze 的訂閱計劃。幾乎每次我問 Wyze 的巫師有關產品的問題，它都會推薦購買 Wyze 的 Cam Plus 計劃。（就像真正的銷售員一樣！）Palona 也有記憶功能。它可以建立客戶檔案，讓聊天機器人在下次記住你的偏好，雖然這對於喜歡鳳梨披薩的 Jimmy 衝浪者來說可能更有用，而不是 Wyze 的巫師了解你的安全攝影機問題。

照片來源：Palona

未來的互動模式

「我們相信這將成為消費者首選的互動模式，」Zhang 說，因為年輕人更快接受對話式介面。想想看，問 ChatGPT 一個問題和傳統的 Google 搜尋有什麼不同。現在你可以直接向品牌詢問其產品，而不必通過正常的 Amazon 搜尋來尋找，這就是 Palona 的願景。

Palona AI 不是第一個或唯一一個使用 AI 作為銷售員的公司——Big Sur AI 也是一個類似的公司，它提供類似的聊天式體驗，讓你詢問產品問題，但也訓練幫助公司提升銷售。與人類銷售員不同，這些 AI 機器人不會獲得佣金。這可能使它們對企業更具吸引力。