連接點：全企業的決策

許多科學家將宇宙比作一個由微小振動弦組成的網絡，這些弦比亞原子粒子還要小。

弦理論認為，這些弦在扭動和振動的過程中，產生了我們周圍的一切——物質、能量，甚至像重力這樣的力量。但這種相互連結的線索不僅限於科學，它對銀行業也有影響。

在銀行的生態系統中，隱形的連結——類似於那些弦——可以帶來重大的商業影響，因為它們轉變和優化流程，並提供洞察力，開啟創新機會。

最小的粒子，最大的問題

雖然說從最小的粒子開始聽起來很簡單，但這可能是這個公式中最具挑戰性的部分——數據。數據是最小的粒子，也是最大的挑戰，但對於進入2025年的銀行來說，它代表了一個「大油田」的機會。但坦白說，對於許多銀行來說，這也是一個有點混亂的局面。

銀行並不缺乏數據，而是因為數位轉型和加速的結果，湧入了大量豐富的客戶和非客戶數據，現在管理起來變得非常困難。

數據問題有多重挑戰：質量、管理、存儲、來源和治理。更複雜的是，數據散佈在組織的各個數據庫和不同平台上。

這些綜合挑戰使得銀行難以連接、整合和民主化數據，最終導致無法做出全面、數據驅動的決策，進而對客戶體驗產生負面影響。把這一切加起來，你會得到什麼？上升的運營成本、低效率、數位轉型和人工智慧的實施進展緩慢，而不是順利高效的實施。此外，銀行還錯過了豐富的洞察力，這些洞察力可以幫助推動各個領域的真正進步。

為了開始解決這個小粒子/大機會的數據問題，銀行必須重新聚焦於基本原則，確保他們擁有有效的數據管理和治理框架。這樣做將幫助他們更快速高效地推進，並揭示新的創新和差異化機會，這些機會將與客戶產生共鳴並推動收入增長。

事物之間的弦

在銀行努力解決數據孤島挑戰的同時，他們還必須解決組織孤島的問題。客戶互動發生在銀行的多個功能部門之間——例如市場行銷、客戶入門、詐騙、風險、持續的客戶管理和催收等。

通過強化數據、高級分析和技術架構之間的連結，讓這些領域之間的隱形弦變得可見，將使得決策更快、更明智，促進更好的合作和精簡的運營。

這種連接不僅能夠促進持續改進；它還使銀行能夠利用團隊的集體智慧。通過高級分析、人工智慧和機器學習，銀行可以變得更具適應性和韌性，發現潛在風險，同時抓住創新的機會。這一切的關鍵是：企業客戶決策。

從高處看網絡

銀行每天做出數千甚至數百萬的戰略、運營和交易決策。隨著數據的湧入和創新的速度加快，他們需要加快決策的時間，但這需要更廣泛的互聯視角。

當銀行努力理解微觀層面的微小粒子和連接的線索時，從宏觀層面也要採取鳥瞰的視角。企業客戶決策幫助銀行做到這一點，它提供了整個客戶關係和旅程的更廣泛視角，並在規模經濟和更好地看待和管理互聯風險方面帶來顯著好處。

這裡有一個實際的例子：來自金融科技公司的競爭，提供無摩擦的貸款申請，促使領先銀行朝著直接處理交易（如貸款批准）邁進。通過在詐騙、風險和客戶智慧之間進行連接和整合，銀行可以將貸款決策的時間從兩到三週縮短到兩到三天。這樣做改變了客戶的視角和關係，因為他們能更快拿到現金，而銀行則受益於流程效率的提升，與客戶的關係也更有可能隨著時間的推移而擴展。

「銀行通過改善服務，使其比競爭對手更無摩擦，獲得了競爭優勢，」SAS的全球詐騙和金融犯罪負責人Carl Eastwood說，「銀行正在努力在幾秒鐘內資助貸款，而不是幾天。因此，客戶可以在汽車銷售點上，因為他們已經在幾分鐘內申請並獲得貸款批准，便能支付他們的汽車。」