AI 可能是解鎖英國公共部門更高效率的關鍵

公共服務面臨壓力，AI能成為解決方案嗎？

預算緊縮、員工短缺和不斷增加的等待名單，讓公共服務面臨巨大的壓力。在今天於倫敦舉行的 Google Cloud 公共部門峰會上，政府領導人、科技專家和行業夥伴聚集在一起，探討 AI、網絡安全和數據分析的變革力量，如何解決英國公共部門的重大挑戰。

AI如何改變公共服務

根據 Google Cloud 委託的 Public First 新研究，AI 可能會徹底改變從醫療保健到警務等各個領域。這份名為《AI 與公共部門》的報告調查了 415 名英國公共部門工作人員，顯示自動化和生成式 AI 對提升公共部門的生產力具有重要潛力，預計到 2030 年每年可節省高達 380 億英鎊。

主要發現

• 提升生產力：AI 可以自動化多達三分之一的日常公共部門任務，例如檔案管理和數據處理，讓員工能夠專注於更有價值的工作。
• 改善服務質量：通過簡化行政任務和提高效率，AI 可以為公眾提供更好、更快的服務。公共部門工作人員認為，提高效率和自動化重複性任務是使用 AI 的最強有力理由。
• 改變關鍵服務：報告指出，AI 對警務和醫療保健等重要公共服務有顯著影響。例如，全面採用 AI 處理行政任務，可能釋放出相當於超過 160,000 名警察的工作量，並每週增加 370 萬個家庭醫生的預約，這將緩解這些領域的容量限制。

AI的潛力與挑戰

研究顯示，許多公共行政工作人員認識到 AI 工具的潛力，但在整體採用過程中仍處於早期階段。三分之二的公共行政經理同意 AI 將永遠改變公共部門的運作方式，但只有 12% 的人表示他們已經顯著部署了 AI 工具。

儘管他們對 AI 整合持開放態度，但數據安全和法律問題仍然是重要障礙。報告強調需要解決這些問題，並為公共部門員工提供必要的技能，以有效利用 AI。建立對 AI 實施的信任和透明度對於在英國公共部門的成功採用至關重要。

政府和企業的合作建議

報告呼籲政府、公共部門組織和科技公司合作，重點在於：

• 提升員工技能：只有約三分之一（34%）的公共行政經理對其員工擁有利用 AI 的正確技能感到自信。需要為公共部門員工提供有效使用 AI 工具的技能和知識。
• 解決數據問題：55% 的公共行政經理同意他們需要訪問不同或更好結構的數據集，以充分利用 AI。需要建立健全的數據安全措施並澄清法律責任，以建立信任並確保負責任地使用 AI。
• 保持透明度：60% 的公共行政經理同意存在法律或監管障礙，使他們對更廣泛使用 AI 工具感到謹慎。需要公開溝通 AI 的使用方式，以促進公眾信任和理解。

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